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[小说文学]〖天涯头条〗《婚姻治疗师》（已出版）正在抢楼送书！[第2472页] |
| 作者:怀旧船长 |
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@天下美食彩云间 时间：2015-06-04 11:02:39 @一声佛号一生心 时间：2015-06-04 08:53:38 看到小雪上四钻了，被收为船徒，由衷的为她开心。小雪是船上最让我心生感触的姐妹、她的故事最能打动我。小雪的做人、做事很认真、负责、微店经营上不要同情分、不打亲情牌。小雪也因快递暴力问题损坏过货品，也因天气原因有过货品发霉，收到反馈，小雪马上改进包装，多加防护，发霉货品马上下架，等天气转凉再重新上架，并给所有反馈问题的姐妹悄悄的寄了糖果以示感谢、安慰。还给因快递损伤又坚持不要赔偿的姐妹以其它方式补偿。有姐妹反应火腿收到但没做好，做不来，小雪立马找来方便火腿货源，解决了不会做火腿姐妹的后顾之忧，相比很多卖家，小雪的作法表明她很相信上帝的反馈，毫无怀疑，从自己能改进的入手，越做越完善，产品越来越丰富。我给小雪反馈问题没任何心理负担，还收获了姐妹真情。如果反馈后卖家态度不积极、抵触或不相信真的产生了问题，结果真的不一样。是不是建议我们也别光削人，也可同时表扬这方面做的好的店家呢?有问题很正常，上帝不是非要求店家做到完美。而发现问题的态度、改进、后续怎么做，还能不能继续光顾，才是上帝最关心的。今天微信上再一次分享了小雪的店，并写上：喜欢的店名、负责的店主、多样的商品、满意的售后。N次光顾，继续支持。 ------- 亲爱的.我记得你进群的时间不长,因为那一天你一进来.就说是看了船长的公微进群的,那天群中我值班. 铒块比较重,一个是1250G,价格才十多元钱,快递费是很不划算的,但因老客人说这个好吃,我就上架了.铒块是纯大米做的,我都是新鲜拿货,如今天下的订单,明天早上才去现拿今晚上现做好的,摸起来软软的,闻起来香香的. 亲收到后,QQ给我讲,小雪.这个铒块上面好像发霉了.给我图片的同时还说.小雪你不要着急.天气太热了,路途中间坏了.我心里是着急的,表示了歉意,马上将产品下架,赶紧忙着统计这一批卖出去的有几个.一一的打电话给客人说明情况,让退这个产品的款,同时送上包邮卡.但卖出去的五个,只有二个姐妹给了我支付宝.其它三个姐妹都不给我支付宝,说能够理解,还安慰我不要着急.没事的. 更感动的是有一个辽宁的姐姐,她是第一次网上购物,电话里和我就像老朋友一样聊天,说小雪你怕啥呀.没事.姐知道这个纯大米做的,又不是产品有问题,只是天气热了,我将外面的刮掉,里面好的是可以吃的呀.有啥呀.当时我眼泪都快掉下来了. 还有个妹妹后面微信给我讲:小雪,你打电话时.我老公就在旁边,我说你看,群里的姐妹这个服务昨样?东西还没有收到,人家就将这个产品的钱退给我了.老公说:你就是看人说话,以前别的卖家打电话,你嫌打扰你了,你群里的姐妹一打电话,你就高兴成这个样.哈哈哈.心里呀就像喝了蜜一样的.真的很甜.我心里也知道姐妹们都这样信任我,怎么能让姐妹们吃亏呢.所以随后我赶紧偷偷寄了些糖果表示我的心意. 等这些处理完,我心里满满的都是暖意,才有时间坐下来想想.这都是因为姐妹们来自天涯,所以收获的满满都是姐妹情义.我心里也特别特别感谢亲,如果不是亲提醒我.其它的姐妹也不说的话.我根本还不清楚这个产品因为天气出问题了.如果是外面的客人买了,到时候来吵来闹,那就很难处理. 我将这些详细的写出来,就是希望姐妹们.如果有买东西时啥问题,不要心里面有任何心理负担,直接反馈出来,我们舰队的店家做店的时间都不长,都是在摸索前进中,有问题并不可怕,关键是有了问题后,要会想着如何改进,如何做的更好.这样,店才能走的更远.钻钻才会越来越多. 最后要再次感谢亲爱的,还帮我在微信上面分享.姐妹们就不说感谢的话了,总之这一份姐妹情意,比什么都珍贵.我会放在心底,做的更好! ------------------------------------------------ 二位的对话都很好。转给姐妹们看看。 没有一点问题都没有的店家，都是在学习和沟通。人心都是肉长的，以前写过一篇帖子，叫构建买卖双方的愉悦情景，看了的也就看了，但今天回头再看看呢？是不是这个事？ 说白了，完全独创的产品少之又少，谁家店里的东西都不是独一无二的，拼的是质量、服务。 |
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@我是妈妈2012 2015-06-04 10:46:00 我是在春节前发现并追贴，看了狐妖的心路历程泪盈睫波，心疼、 感动 并心存敬意。再看乖丫头的贴，怒其不争哀其不幸。后又看某贴关于做人大智若愚和单纯的言论及船长和酸奶的回帖，必须出水盛赞船长渡人的佛心、看问题的视角、一剑封喉的犀利，也极度羡慕酸奶的理性和缜密的逻辑思维能力。问候船长，问候各位姐妹们！ ----------------------------- 欢迎。祝贺一上来就坐宝典。运气会好的。 |
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