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[小说文学]〖天涯头条〗《婚姻治疗师》（已出版）正在抢楼送书！[第2471页] |
| 作者:怀旧船长 |
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@天山公主2010 时间：2015-06-03 15:46:58 大家好，我是天山生态大观园，今天有个买家发现在我店里买的无花果里有虫子，由于时差没有及时回复，买家退群了，首先向大哥说：对不起！ 无花果是我在批发市场整件进货后，没有进行任何加工直接分装的，以前我家也没有做过无花果，对此款商品也不是很了解，所以出现这样大的错误，是我没有仔细检查，完全是我的错误！ 无花果，椰枣，雪菊，玫瑰，巴旦木，杏干，小银杏，麻仁糖均从批发商那里进货后直接分装的，未做任何加工。 核桃，红枣，葡萄干是从农户家里收购后再分装也未做任何加工。 我的微店刚开始就出现了那么多问题，感到恨惭愧，对不起大哥对我的帮助，辜负了大家对我的支持和信任，在此向大家鞠躬道歉！ 上午在和买家的沟通中已经整单货款全部退还，也向她道歉了，如果还有其他买家对我的商品有投诉，我都会真诚接受并积极改正，负责到底！ 我店铺所以商品均已下架并遵守处罚规定，会认真逐条去执行整改！ 再次向大哥道歉：大哥，对不起！ 再次向买家道歉：对不起！ 向舰队所有卖家道歉，因为我连累了大家：对不起！ ------------------------------------------------------------------- 昨晚很晚才睡。一个人坐在没有灯光的屋里冥思。公主，不仅仅是因为你的事。 我想我得通过你这个致歉帖与众姐妹作一集中交流。 舰队从无到有，绝大多数姐妹们是从菜鸟到今天，35家上钻店家，每一分钱，都来自买家。买家绝大多数（应该是90%以上）来自舰队的上帝们。无论她们是富婆还是工薪族，都是真金白银。而昨天这位退群的姐妹，微信和Q的留言我全部看了，意思是，算了，公主你也不容易，你看看两个群吧，我退群了。 这个意思隐含了大量的信息，也代表了部分买家的心态。公主的店开的时间不长，刚开始申请时没通过，后来开店后有些好大喜功，我在你二钻祝贺帖里就提醒暗示过你，你看不进去。而很多买了公主家东西的人，纷纷晒单。所以这位第一次网购的买家完全可以怀疑：你们天天晒单忽悠我买，却有个恶心的虫子！甚至，她完全可以怀疑：怀旧船长微店舰队就是个忽悠舰队！甚至可以进一步怀疑：老船就是为了谋利！ 这些怀疑都在情理之中，我不想多作解释。所有卖家，包括我买过东西的卖家，都非常清楚我三番五次申请绝不要送我东西，我买也跟其他上帝一样。不能因为我创立了舰队就可以当上帝中的上帝。这个事情究竟如何，是纸包不着火，是金不怕火炼。不多解释。 那么，是不是不可以晒单？当然可以！晒单，可以晒优质产品，也可以晒伪劣产品。好产品要多推荐给买家姐妹，伪劣产品也要晒出来，直到这家店付出惨重代价。这是我一直强调的，都不可偏废。但是有些绿色性格的买家发现了问题，不敢说，怕得罪人，希望别人说，自己躲着。蛇精病啊，你是上帝，你发现问题可以据实而论，别人凭什么要为你背书？ 问题不仅如此。虽然帖里、舰队三群、微信等平台和交流渠道一直有赞美，表扬，我也表示感谢，但是我知道苦乐、悲喜孪生转化的道理，不会因为谁表扬赞美一下就沾沾自喜，也不会因为谁批评中伤而气馁退缩。我一面鼓励大家创业，但一面必须下狠手削击问题。这种内心的角力费我最多时间，很多工作是看不见的。 5.31首轮舰队削店大会已经过去几天了，但是我观察到一些细微的心理变化。从买家来说，这是一次争取权益的机会，但是买家们几乎都把问题集中给了星猫。星猫作为执行帮主，她就承担了。这样做倒是集中了问题，然而星猫必然会引起一些店家的忌恨。她们会想：你牛啊，脚踏两只船，又当裁判又当运动员，还指责我们，你说是上帝帮的意见，有具体的人吗？她自己买东西不会来反映问题吗？所以当时我也提醒星猫，谁买东西遇到问题谁说，自己都不说谁有办法呢？对于星猫开店留在上帝帮的事儿，是上帝帮集体投票决定的。这个有据可查。上帝帮需要有时间精力和公心的人来执行，您要有公心也可申请相应义务职务。 人，特别是思想还不成熟、没有经历过风浪的人，哪怕一丁点意见都是难以接受的，说别人还差不多。卖家们通常会想：我图什么呀，听你老船的才开的店，结果钱没挣到几个，花了巨量的时间，陪孩子的时间都少了，累得要死，却出力不讨好，买家鸡蛋里挑骨头，指指点点，送个赠品还不满意，发货稍晚一点就死命催，对有些产品基本不用会就乱下结论，也不看店里产品说明，真是难伺候啊！老娘真不想干了，开个小店还受鸟气！！ 目前这些情绪大量存在，有的甚至已经准备或已关店。那好，如果你认为店是为老船开的，或者发泄一时的情绪能够给情感和生活带来好处，咱们就好聚好散，到此为止；如果你尚有回旋余地，请往下看。 是的，微店多数店家不过蝇头小利。但是已经有信誉的店铺，你们不要只算着钱。信誉这个平台是无数姐妹对你的信任，你耍性子闹情绪，可以对着老船来，但你这样干伤了好上帝们的心！你是完人吗？别人提个意见就冒火。有的人甚至认为削店前要事先沟通，扯蛋！事先沟通好了才开会那是“两会”和单位“年会”，那样能削出问题来？就算我家，在首轮挨削大会中我也没让船嫂与任何人沟通，包括我，所以当时买家姐妹就直言不讳。而提意见，据实而论，我目前还没有发现一起故意栽赃卖家的事情。大家因为本帖而结识，远近无怨，就事而论。 对买家而言，很多买家也是网购菜鸟，是因为相信老船以及舰队的姐妹才试试的。有的甚至连支付都不会。所以，在购物的过程中难免会多问几句、啰嗦几句，完全正常。而店家在这时候花点时间，就极易培养成长线客户，种下一粒情义的种子就能结出千百倍的利润果实。 有的姐妹想，开个破微店能挣几个钱？表着急。你现在有可能是月薪上万，公司年赢利上百万。但你怎么知道你将来的工作或事业就是铁打的？微店也可能会倒，但微店的意义我反复强调，是一个心灵的交互平台，是人心的凝聚。你扪心自问：这么多年，你拥有人心吗？关闭微店只要几秒种，但你关掉了一扇通往世界的门，你还气呼呼地认为自己受了委曲，非常不成熟。 同样，对于买家，你们到哪里买东西没碰到过问题呢？难道你们的店购、网购生涯从未出现过问题？我一直尊重舰队的买家，几乎带有一边倒的维护心理，因为没有买家就没有店家，更不会有那么多星星钻钻，但我作为一个买家说句良心话，咱舰上的产品绝大多数是好产品，是放心产品，半年来我的生活用品以及很多食品、服装都来自咱们舰上，只是我不能一一晒单，显得我是托儿一样。这点请姐妹店家谅解。 就算我们店家之间，也是需要各种产品的，你到别处去买，甚至连个情义也没有，出了问题投诉之路万里之长，更不会有哪个仲裁机构为你百儿八十元的单子倾心尽力。所以买卖双方还是应当相互尊重，就事论事，不带情绪。有了问题，像公主这样的有图有真相的，该赔偿赔偿，该退换退换，该承担运费就承担运费，好好说，客观说。我想，问题都会得到解决的。 说得更直白一些，舰队目前最大的问题是心态和情绪问题。公主这事，我们义务管理团队作出了严厉处罚，但她看到后马上服从，是很好的。这就是态度。而且我认为公主只要把好渠道，不要一整就去批发市场，而是用半月时间潜心研究新疆产品，多听姐妹们的意见，就会好。重开后我表示第一个下单体验。新疆的特产优势是全国第一的，因为环境没有恶化。 情绪是一个可怕的东西。不要让它左右我们，而是我们能够理智地把控它。日子还长，所以希望姐妹们不要一整就来气，负气，有则改之无则加勉，心平气和地做店、购物。人情当然难以尽免，所以你对哪位姐妹有好感支持下可以理解，但终归是需要才买。这是一个底线。同时，舰队将继续采取激励、监督、制约的方式航行，跟不上的店家，只能相忘于茫茫大海。 |
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