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[小说文学]〖天涯头条〗《婚姻治疗师》（已出版）正在抢楼送书！[第1373页] |
| 作者:怀旧船长 |
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回复第138444楼， @雪瑞诗 有件事情想跟姐妹们打个商量，我是不知道怎么办了，大家有没有什么好办法。借用下老船的宝地，老船表削我哦 2010年10月20日的时候我在国美电器买过一台海尔的电热水器，单价2980的那种。然后装在家里用的。这不今年8月我家重新装修，这个机器我就移机到了公司，我们软件公司偶尔有人晚上会在公司过夜，之前没有热水器的也想让他们偶尔可以洗个澡呀啥的。到目前为止据我所知也就用了2次，我们小公司也没几个人的那种。 现在问题来了，就在第二次使用的那天半夜，大概十月份吧（我是听过夜的同事向我描述的）突然一声巨响（他们都已经睡了），然后起来看热水器各种灯已经不亮了。 然后这几天想着把热水器修一下打了海尔的售后电话，服务人员第二天就来了，检查结果说是：内胆坏了。内胆坏了修内胆呗！结果人家说不，为啥？内胆坏了就只能换整机了，换整机必须要有发票！然后就一通乱找找发票呀，结果找出来一张国美电器的延保协议，人说没用，必须发票。于是再找国美电器，国美电器根据延包协议查到了我的购买记录和发票信息，但是发票已经上交总部没法复印了。这都这么多年了我觉得也在理没法那么去要求国美哈，但是海尔上海这边非说要发票，哪怕让国美重开一张，晕死，重开发票国美不是要重新交税的呀？这种要求咱能提吗？提了就是无理取闹不是？ 那国美的延保协议呢？国美解释说是在厂家的保修期结束后才能启用，海尔电热水器通常厂家的保修期是8年，貌似我那台还多一年的，所以暂时延保协议只是查询信息用的，没到启用的时间。国美的解释我觉得合情合理，没有异议，然后国美就给我出具了一份《单据遗失证明》，写明了购买人姓名购买日期购买地址、机器型号、单价、发票编号、提货单号等等所有信息，门店盖章顾客签字，同时备注了证明有效之日起原票据作废（下面拍图上传）。 为这事儿，我同事花了一天时间联系海尔没搞定，然后我接手，海尔的热线电话：4006999999，海尔对外只有这个电话，第一天电话下来的结果：海尔客服把这个事情继续提交到了上海区域这里，上海区域的一个小姑娘告诉我：你这样打电话没用的，热线电话只会转到他们这里处理，海尔总部是没有人处理这种事情的。小姑娘让我加了她微信发了这个证明给她看，她说经理回来让经理确认再给我回信。傍晚的时候我微信上跟她确认了她说经理说不行，没有发票就是不行！我还不信呀，这样一个以售后服务优异著称的公司怎么可能没有投诉的部门？不相信呀，继续打电话要求投诉，然后客服告诉我我这情况已经自动转成了投诉了，不需要再打别的电话，然后说给我接到具体的经理那里，电话接过去以后只听到一个男人的声音，劈头盖脸一顿说呀：你那什么没有发票就不能换机，再打电话也没用。。。你那根本就是集团应用不在保修范围。。 。。。。#$%^&*#%$#。。。。。。＆＃＆…… 这一下把我弄蒙了，这谁呀根本不让我说话的，我一发声就让我不用说了他都知道啥啥的。。。。。。＃￥＃￥￥＃￥％％％％％￥￥＆＆＆。。。。。。还负责人？经理？ 后来终于想起来问他是谁，人回答我说：我就是上海这边的经理，你再打电话也没用。。。＃＃＃＃＃＃。。。。。。你那国美的证明都是手写的，谁知道真假，没用。。。。＃＃＃。。。。 我继续打4006999999，明确一定不能把电话给我转到上海区域这里，必须必须接受投诉的部门来处理！！话说我又没让你们换机呀，如果不换机我这些手续完全符合报修的要求的，你们自己的机器有问题非要换了才能用，赖我吗？ 第二天上午我等到十点没电话又打电话过去催了下，4006999999客服告诉我说12点之前一定给我回电话，结果还是那小姑娘给我打的电话，并且告诉我：你再继续这样打电话也没用的，反正你打一个我回你一个，不可能是其他的结果的！ 你说我能信吗？继续不信打4006999999要求投诉强调不要把电话转到上海这边，客服说下午15：00－17：00之间总部那边一定给我回电话。 等到了今天我还是没接到电话，终于今天明白了一件事情了：海尔的售后服务电话4006999999是个接线员，接线员的任务就是把你的投诉或者报修转到对应的区域，如果我不让她转到区域，她就没地方转了，于是就转成了空。 就这么个事儿，啰嗦了一大堆，我是没招了，你们说我是该认了还是继续维权？维权我也不知道怎么维了我，厂家都不理我了，姐妹们，支支招吧。 以前认为海尔的售后不错，凡是电器我能买海尔的就买海尔的，光是热水器我就买了有4台了，上海、杭州、宁波都用了海尔的，还有洗衣机、脱排甚至电脑都买过。。。现在这么个结果。。。国货呀，你让我怎么能爱你？ -------------------------- @正东果品 2014-12-18 10:22:46 上海有没有公开的政务热线？打那个。另外，继续打海尔客服，告诉他们，不处理没关系，大不了老娘不要了，你们这么大一家公司等着见报吧。 ----------------------------- @雪瑞诗 2014-12-18 10:31:42 阿东，好主意，我这就打电话告诉他们 ----------------------------- @雪瑞诗 2014-12-18 10:55:46 阿东，果然他们处理了，售后服务的负责人出面了，谢谢各位姐妹出谋划策哈 ----------------------------- 现在大伙知道团体的力量啦！上帝帮，自丐帮黄蓉帮主退隐之后，已正式取代而成为天下第一大帮！ |
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@洛川苹果甲天下 时间：2014-12-18 08:51:47 姐妹们早啊～开工前来帖子里转转，顺便想把昨天的经历跟大家分享一下，对我来说这又是一次突破。 昨天有个妹纸收到了我的苹果，微信跟我说，苹果一个好的都没有，全烂了，拍了图片给我看，确实是都有磕碰，但是当然没有到烂了的地步，看到消息之后，我立马给她道歉，并说可以给她退款，她就把支付宝发给我了。说实在，在我一帆风顺的乌龟式人生里，我第一次经历这样的事情，心里难免冒出了火气，我想你下单时跟我说钱不够了，我二话不说直接给你改价，发货时因为货物质量问题跟你联系，联系不上，又想着你早早就下了单，就想着冒着被你说不尊重上帝的危险先给你发货吧，发货时也多送了你不少，货发了之后又设法联系你，给你降价退部分款，苹果是有磕碰，但是不至于不能吃，就算是在外面买，也得四五块一斤吧，就在我被这些情绪充斥着的时候，我到了创业群里，群里的姐妹们先是安慰我，要我平复自己的情绪，接着又给我出谋划策，要我放下自己一时的情绪，站在对方的角度思考。最终，我深呼吸又深呼吸，给这个妹纸拨了两次电话，未接听，然后又微信她，向她道歉，并且全额退款给她。也许对许多人来说，这是很平常的事情，但是对我来说，这真是一个极大的挑战。从小生活一帆风顺，又是家里的老小，爹妈也罢，兄长也罢，结了婚老公也罢，个个都是让着我的，这使我的性格非常的直来直去，不知道如何拐弯，不愿意受一点不公正的待遇，并且奉行是我的我必须要不是我的我坚决不拿的原则，昨天的事情如果按我平常的处理方法，在情绪的左右下，我一定会跟这个妹纸扯一顿有的没的，并且要她把苹果给我寄回来，即使扔了我也不留给她，好在好在幸亏幸亏，昨天有群里的姐妹们在我左右，帮我平复情绪的同时也合理地处理了问题，真真是我人生的又一次大课。现在写出来，一来是知道确实是自己有很大的问题，产品的包装还非常不合格，亟待解决，买我苹果的姐妹们都是冲着对船长的信任才来帮衬我照顾我的生意，而我在没做??好的同时还死顾着自己的情绪，没有在第一时间反省自己的问题，对不起船长的信任，对不起姐妹们的信任，更对不起自己日日夜夜的辛苦付出啊！二来呢，也是想通过我的经历，来给创业的姐妹们提个醒，创业的路上会有各种意想不到的状况发生，我想我们能做的首先是要做足充分的心里准备、修炼自己、强大自己的内心来迎接可能发生的一切，更重要的是做好自己，做好自己的产品、服务，让上帝无可挑剔。跟姐妹们共勉，表达不好，姐妹们将就看看啊～ __________________________________________________ 苹果，因为昨天在大连，不知道你这事情。但是你写这个，反省不深刻，不彻底。不是损失的事情，而是情绪和方法的问题。 你苹果开业那天，我回了你一段，你认真看了吗？专门讲到，你的苹果质量没问题，但要分类，分价，特别强调包装防止压坏。因为这是我当时最担心的事情，你却仍然在没有解决硬壳支撑的情况下仓促发货，不挤坏才是怪事！因为苹果一旦碰伤，立马氧化，影响质量，这是最关键的因素。 第二，针对刚创业者的问题，我半夜写了一篇《如何在买卖双方构建愉悦情景》，你是只草草看了还是没看？你的情绪不重要，你换位思考了吗？你的难受完全是你一手造成的，跟买家无关。买家买货，就是要无损的，这一点如果做不到，生气有啥用？ 所以，不要说我没提醒你，提醒了就要去努力才行啊。至于自己成长过程中没受过气之事，提都表提，与此事完全无关。 现在大伙知道了创业不是想当然。今天早上六点我就起来验茶，100盒，我花了三个小时，宝宝还在一边帮忙递。这虽然是给船嫂帮忙，但是我是想着别人拿到茶后的表情，你想到了吗？ 天下大事，必作于细。微店要求精微，精细，精确，没有这个精神和方法，就不能做，或暂停整。你这个事你自己能坦承，对姐妹们创业也是一个启示。 |
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