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[小说文学]真实题材、机场职场加情感类小说：洛塔锁姑娘[第2页] |
| 作者:洛塔锁姑娘 |
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第十六节 机场新来的主管叫蒋欢 为进一步加强管理，优化机场工作，公司直接从总部调配了一名新主管来机场。对于机场主管一职，大家之前一直以为，会由现有的副主管肖月担任，然而没想到公司直接从总部调配了新主管，肖月副主管位置不变。 对此，肖月本人还是没有一点异议的。她本身就是很温和的人，鲜少见她大嗓门说话，也没什么脾气。 易芊说，“肖月是那种看淡名利的人，她的性格也不适合做老大。估计公司领导也是明白这一点，所以才从市区直接调配新主管过来的。” 谭晓花接着补充说， “年前的时候，公司是有举行一个各部门主要岗位的竞聘活动的，其中就把机场主管这个岗位列入竞聘岗位里了。可惜的是当时并没有人竞聘这个岗位。所以公司就空降主管啦！”夏艾薇有时候想，谭晓花那里的信息量确实不少。 “嗨，大家好！我是蒋欢，是一个6岁男孩的妈妈，你们也可以叫我蒋妈妈。”这是第一次见面蒋欢对大伙的开场白。 相比公司那么多美女来说，蒋欢的外表不能归为美女一列，但是声音好听，很细致，还带点嗲音。据说她之前就是在另一家机票代理公司做前台话务员来着，一般做这一行的女孩子，声音都是很好听的。 蒋欢到机场后，肖月便安排了机场的每个人轮流跟蒋欢同班。大家一致觉得，跟蒋欢同班是一件充满欢乐的事情。她能将一件枯燥乏味的事做得充满乐趣。这天，夏艾薇和蒋欢一起上下午班。 “帅哥，您的机票......”“美女，您的身份证收好......”“帅哥......”夏艾薇听到蒋欢接待来柜台的每一位客人，只要是男性，都称呼“帅哥”，只要是女性，她一律称呼“美女”。 而之前机场惯用的接待用语都是以“先生”或者“女士”来称呼，这样显得专业和职业化。蒋欢的这一打破常规，却收到了意想不到的效果。遇到那种原本一脸冷漠的旅客，蒋欢就好像没看到对方的冷漠一样，一口一个“帅哥”的叫， “帅哥，您的机票” “帅哥，麻烦您在这里签下字” “帅哥，麻烦您付一下现金，我们的刷卡机坏了。” “哟，帅哥，这笔坏了，换支笔签字，稍等一下。” 若是平时，有些旅客对于签字这一环根本就不配合，觉得麻烦，浪费了他的时间。也有的旅客拒不配合工作人员，不管你刷卡机坏没坏，就是要刷卡，不愿意付现金等等诸如此类的问题，明明只是一次简单的机场取票事宜，却能发生诸多的不理解，不配合。 而这些问题在蒋欢这里却很少出现。有时候，明明是一个满脸痘痘的男客人，长相实在让人不敢恭维，可蒋欢依旧一口一个“帅哥”叫得对方眉毛都笑弯了。 到最后，蒋欢说什么客人都照做，不带半个“不”字。夏艾薇不由得在心里乐了，原来工作人员和旅客之间还可以像蒋欢这样应对沟通的呀！ |
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俗话说，新官上任三把火。蒋欢来机场后，确实在大家不知不觉间改善了机场的许多问题。提升了整体的服务质量。这一点，相信是公司领导最乐意看到的。 毕竟机场部门与旅客面对面打交道，代表的不仅是泰天，更多的是X程网的形象和门户。X程网很重视代理票台的服务质量，泰天自然不能马虎。 于是，每个人上班时间着统一的工作服，统一的妆容，接待旅客时“请”字开头，必须使用专业术语等等，这些都开始严格要求。 对于旅客对机场工作人员的投诉问题，蒋欢会一次接一次的给旅客打电话沟通道歉，直到最后旅客气消了答应撤销投诉为止。这是蒋欢的做事风格，往励志方面来说，这叫坚持不懈，不怕困难，不放弃。 以大家的玩笑话来说，就是脸皮厚，为达目的可以不顾自己的面子问题。 这天，夏艾薇到柜台的时候就听到蒋欢在打电话，是在处理投诉事宜。 “美女，我是机场主管蒋欢，您那天在我们柜台的时候跟我们柜台人员发生了一点争执您还记得吗？......对对，是的。我明白。..... .今天给你打这个电话，我代表我们的这位工作人员向您道歉，对不起！是她当时没做好服务，导致您打电话投诉了她......”蒋欢在电话里一直很友好的跟对方聊着。 “是的，美女，我们这位同事也是无心的，事后她也很后悔，她现在就在我旁边，我让她自己来给您道歉好不好？......”说着蒋欢就开始朝夏艾薇招手示意，意思是让夏艾薇冒充那个跟旅客起争执的工作人员给对方道歉。 夏艾薇正准备硬着头皮去道歉，蒋欢又挥手让她不用过来了，显然是旅客在电话那边松口了。在整个通话过程中，蒋欢一直是笑容满面的边笑边说。夏艾薇心想，对着这样一个一直笑着跟自己沟通的人，哪怕是心里再有气也会被这善意的笑给驱散掉吧！ “美女，您看这样可以吗？麻烦您打电话到X程网去取消投诉，以后您只要是在青城机场登机，不管是不是在我们这里订票，我们都免费帮您提前办理好登机牌，顺便我送一张我们泰天公司的积分卡给您，积分达到一定数量可以兑换里程数或者小礼品...... 对对，我们可以交个朋友，你记住我的名字，我叫蒋欢，这是我的电话号码。以后您在机场有任何问题，给我打电话，只要在我能力范围之内，我都尽力帮你解决！”不可否认，蒋欢在电话处理投诉问题上确实有她的一套。 果然，对方在蒋欢长达十多分钟的友情交谈下，最后答应了蒋欢的请求，撤销对X程网机场票台的投诉。 而事后夏艾薇从其他同事口中得知，蒋欢处理的这起投诉，客人投诉的其实正是蒋欢自己。 有一次蒋欢一个人在柜台当班的时候因为疏忽大意没有替客人找到机票便把她支走了，事后客人自己打电话到X程网查到自己订的机票就是在刚刚被工作人员支走的柜台，觉得工作人员不负责任且态度不好，便打电话到X程网投诉了蒋欢。 嗯，这位新主管蒋欢，不一般。 |
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原来爱情这么伤 在机场的日子单调且乏味。女孩子们每天除了上班便是窝在宿舍，去一趟市区实在是太不方便了。闲下来的日子里，夏艾薇的脑海里总是会浮现小H最后那晚狠狠抽烟的情景，心便会隐隐作痛。 小H离开后，就再也没有给夏艾薇打过电话，QQ头像永远都是灰色的，也从不见他更新状态。她不知道他过的怎么样？好不好？有时候半夜醒来，习惯性的想给小H打电话，想起他说过，我允许你在睡不着觉的时候骚扰我，不管什么时候都可以。 他说，被人需要也是一种幸福啊！然而如今，她却再也没有这个资格去打扰他了。 日子就这样稀里糊涂的过着。这天，夏艾薇意外的接到陈默的电话，“在干嘛呢？”陈默用一贯的调侃语调在电话那头问她。 “还能干嘛，除了上班还是上班啊。” “这周日有空没有啊？去王晓晓家吃饭。”陈默直奔主题。 “周日好像上班。不知道能不能调过来。”夏艾薇老实回答道。 “你调一下吧。刘芸怀孕了，想带你一起去看看她。对你有好处的。” “嗯。好。”夏艾薇答应下来。这是自上次罗哥事件后，陈默第一次跟她联系，又是约她去王晓晓家。似乎联结他们之间的纽带也就只剩下王晓晓这一个理由了。 夏艾薇心里因小H留下的阴霾似乎开始散开。很长一段时间没见陈默，说实话，夏艾薇有点期待周日和陈默的碰面。她花了两个小时的时间找人换了班，接着便开始准备周日当天去刘芸家要买的礼物，还有那天自己要穿的衣服。 直到周六，整整一天，她都在等陈默电话，既然周日要碰面，陈默肯定得提前跟她约好时间和碰面地点，然后两人再一起去王晓晓家。 然而等到周六晚上，陈默都没有来电话。她不由得有些恼火，陈默还是老样子，在她面前永远的高姿态，放她鸽子对他来说是理所当然，甚至连句解释都不会有。 小H从来不会这样的，夏艾薇开始拿小H和陈默比，小H最大的优点就是永远不会让她等，电话第一时间接，短信第一时间回。 夏艾薇说，我们隔那么远，怎么相爱？ 于是小H便从北到南辗转几趟火车来到她的面前。 这就是小H，一个用心在呵护她的男生。然而这样的一个男生却被她给弄丢了。 这天晚上，夏艾薇给小H发了一条信息，“你好吗？”这是自从小H离开，她给他发的第一条信息，中间时隔一个多月。 “我很好。”小H很快回过来。 “你是不是还怪我？” “都过去了。我已经有女朋友了。” 夏艾薇盯着这条信息看了好久，终于抑制不住自己泪流满面。原来在小H的心里，他们之间的过往如此轻巧就可以丢开。 原来这个世界上，没有一个人是真正肯为她停留的。陈默如此，小H也如此。 |
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第十七节 再优秀的员工，也只是不被制度青睐的合同工 当一个人在感情上遭受挫败的时候，最好的调节方式便是转移注意力，把心思放在感情以外的任何事情上来。幸好，机场忙碌的工作有时候根本没时间让人去思考其他事情。 进入新柜台以后，大家的眼里不再像之前那样只有明航的人。机场其他航空公司柜台都集中在新柜台周围，当时进驻机场的航空公司柜台并不多，也就那么两三家而已。 另外还有其他代理公司的柜台。夏艾薇也是到了新柜台之后才了解，原来青城大大小小的机票代理公司还不少。然而能进入机场柜台的还是只有一两家。 泰天员工进驻新柜台以后，照样创造了整排柜台的忙碌之最。无论是航空公司，还是另外两家代理公司，所有人刚开始都会望着泰天柜台前络绎不绝并且还会扎堆的人流量感到惊讶。 “你们这里的客人几乎没有断过啊！看你们两个人一起当班都没有停歇的时候哦！”旁边小巷代理公司的小刘冲着夏艾薇和易芊说。 “没办法呀！大厅里几乎一半的客流量都集中在我们这里咯！”易芊用开玩笑的口吻回复道。虽然言语有些夸张，然而却还真就是事实。 “你们这里遇到客人集体扎堆的时候，那简直就是个菜市场。”小刘是个男孩子，平时说话也是比较幽默风趣的。这菜市场的比喻一出，逗的易芊和夏艾薇大笑起来。 “我们这里就是一块风水宝地，客人都往这里涌，哈哈！”易芊的幽默是柜台里出了名的。 “小姐，我要取票。” “小姐，我的机票还没解锁……” “小姐，**航空在哪里？” “小姐，我的机票在哪里办手续？”…… 每天做着同样的工作，却面对不一样的客户，所有相关的不相关的旅客全涌过来，把柜台的两个人忙的焦头烂额。 有些旅客明明是别的公司的客人，但是看到泰天柜台人多，于是也凑过来非要柜台内的工作人员接待解决。有时候夏艾薇会被那些糊里糊涂跟着人群涌的客人弄的哭笑不得。 “小姐，快快！我的飞机快赶不上了！”一位客人挤进柜台来嚷嚷着。 “先生，您是现金订单还是信用卡？”夏艾薇见状，忙接过客人的身份证，边准备查，边问道。 “什么现金？信用卡，什么意思？我要登机啊！”客人一脸不解。 “您的机票付过钱了吗？”夏艾薇见他这种状态，心里估摸着应该是走错柜台了。 “当然付过钱了啊！你这里不是办登机手续的吗？”客人问道。 “先生，办登机手续去那边。”夏艾薇忙把身份证还给客人，并把值机柜台的方向指给他看。 “你们这里不办吗？我见你们这里的人比那边的人还多些啊！”客人嘟哝着。 “我们这里是取行程单报销的地方。”夏艾薇解释道。 “哦哦。那我也取一下，报销用。”客人一听，又想取行程单了。 “小姐，快点行不行？我们这边着急呢！”旁边的客人一脸着急的样子在催夏艾薇。 “先生，行程单需要在原售票点打印的。您是在哪里买的票呢？”夏艾薇安抚过旁边的客人之后继续问他。 “我打电话买的啊！” “先生，您的机票不在我这里取，您最好联系原售票点取票。现在您可以拿身份证直接去办理登机手续。”夏艾薇查过自己手上并没有这位客人的机票之后，连忙建议他先去办理登机手续。 话音刚落，旁边的客人便把身份证直接递到了夏艾薇的手上，催促道，“来来！快帮我办理吧！”说着把刚刚那位客人挤出去了。 柜台每天的情况基本上都是这样。客人们争先恐后的挤在柜台前，都希望自己的问题能抢先一步处理。然而当班人员只有两名，面对那一大片扎堆的客人，两个人两双手都不够忙的。 夏艾薇有时候想想柜台前拥挤的情况，又觉得那样的日子还是挺充实的。日子于是在那样忙碌且充实的工作中不紧不慢的过着。 |
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其实夏艾薇也是进泰天之后才发现，原来机票行业这么火。也是进入机场之后才发现，旅客们掏百元大钞就好像掏纸片一样轻松和随意。而更可悲的是，她们每天辛苦的工作，实际上月工资还抵不上很多旅客的一张单程机票钱。 记得有一次，夏艾薇去洗手间的时候，一位中年妇女找她搭话，一脸羡慕的说，“你们能在这里上班的都是大学学历，高材生吧？” “嗯。我们公司招人确实有要求学历的。”夏艾薇如实回答。 那中年妇女更加羡慕了，继续说道，“你们在这里上班工作多好呀！工资一个月少说也有七八千吧！” 夏艾薇听了只有苦笑，回答说，“没有呢！工资不高的。” “怎么会呢？”中年妇女显然不相信。 夏艾薇笑笑不再围绕这个话题多说。接着她问那妇女，“你们是飞哪里呢？” “我们去北城。” 青城到北城一千多公里，而且平时很少有折扣票，全价票也要一千多。夏艾薇好想告诉她，您到北城的一张机票钱已经抵上我一个月的基本工资了！ 其实高工资不是没有，但是都是国企单位正式职工才有的薪资待遇。对于像和夏艾薇一样的合同工来说，工资也就是那些小公司里普通文员的标准了。这种现象在大型国企单位是非常普遍的。 例如明航来说，地服部一线员工大部分都是合同工，至于合同，公司都有专业的律师负责编写，外界是不可能找出一点漏洞的。而合同工的工资待遇低到外人不敢想象。 只有遇到过年过节的时候，员工的过节费、奖金才稍微多一点，偶尔还会发放大型商场的购物卡。而这已经是很好的福利待遇了。 员工合同有签5年的，有8年的等等，最多不超过10年。合同期满之后，明航会补偿员工一部分的工资，接下来员工可以自行选择是否继续留在明航工作。 如果愿意继续留在明航工作，明航将不再以自己的名义跟员工续签合同，而是由第三方机构劳务公司出面跟员工签合同了。 |
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夏艾薇记得，明航柜台的员工李娜，一个脾气性格各方面都很好的女孩子，在明航工作了8年，把自己8年的青春和心血都献给了明航，在她工作期间，工作上几乎是零差错。然而8年合同期满之后，明航照样跟她终止了合同。 当时明航按照合同规定补偿了她一部分工资，然后给她两个选择，第一，如果继续留在原岗位工作，薪资待遇不变，但是合同会由劳务公司跟她续签。第二，如果不愿意再留在明航工作，可以拿着那笔补偿金离开。从此和明航再无任何联系。 最后，李娜选择离开明航，当然，在这之前也得到了明航对她的工资补偿。离开明航之后，她忙着四处找工作。一次跟夏艾薇聊起工作的事，夏艾薇问她，“你接下来准备找个什么样的工作？” “其实还是想在机场上班的。毕竟在这里上了8年班，也只对这里熟悉。别的行业也不熟。”李娜说。 夏艾薇忽然就有点替她不值。老一辈的人都会这样劝年轻人，你就踏踏实实工作，不要老想着跳槽。这么好的单位里，只要你努力，务实，多坚持几年，等到后面新人越来越多，你成为公司的元老级人物，你就前途无量了！ 然而时代不同了，老一辈人主张的“媳妇熬成婆”就胜利了的思想放在如今社会已经行不通了。 “我们公司倒是经常缺人手，机场这边流动性也大。要不你来我们这里？”夏艾薇想到泰天机场柜台老是缺人，市区的同事都不愿意调来机场。于是建议李娜来泰天面试。 “你们在机场的工作内容都是些什么啊？不知道我做不做得来。”李娜比较忐忑，担心自己不能胜任。 “我们的工作比你们的简单多了啊。没那么多业务知识，就是比较杂。”夏艾薇说。 “你们领导面试严格吗？”李娜心里也有点意向了。 “还好啊！我们领导比你们领导好多了，对我们都特别照顾的。……对了，你如果来面试上了，被安排到明航柜台去的话，那岂不是更好，又回明航柜台上班了，只是现在是以泰天员工的身份。嘿嘿！”夏艾薇越说越远。 不过不得不说，她的这些遥远的假设确实让李娜心动了。 没过几天，李娜去到泰天公司面试，当时正值泰天机场用人之际，李娜凭借她8年的机场工作经验，加上她性格脾气超好的优点，立马被主管蒋欢所接受。 来到泰天柜台之后，李娜私下跟夏艾薇说过这样一句话，“自己在明航待了8年，说没有感情那是假的。只是走的时候感觉太过失望。” 李娜是那种性格随和，比较老实的女孩子，很念旧，不到万不得已，不愿意换地方的人。然而这样一个认真工作的优秀员工，也抵不过制度的强势冰冷。她来泰天面试的时候，面试她的公司领导曾问她对公司有什么要求？ 她回答说，“只要公司给买保险就好。” |
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第十八节 你们柜台，你就是焦点 在外界看来，进入航空公司是一件多么光荣的事情。每年明航都要从学校里招来一批应届毕业生在一线岗位实习，这些应届毕业生都是没有一点职场经验的稚嫩少年。 在明航柜台办公的时候，夏艾薇跟其中的一名实习生许恋恋交流比较多，许恋恋，珠市人，身高1.64米，五官精致，身材很好，许恋恋是那种特别活泼开朗的女孩子，亲和力强，在柜台里对老员工都是一口一个“姐”的叫着，有礼貌，学习态度也很好。 因为长相出众，在为人处事方面也有自己的一套，夏艾薇当时对这个许恋恋的印象非常好。 和许恋恋关系熟了之后，她便把自己进明航的经过都跟夏艾薇说了。她们学的是空乘专业，学校有专门的老师负责替明航招生，学生们都觉得进航空公司是一件前途无量的好事，便挤破了头都想进来。 而且不止本校学生，还有外校学生也会托招生老师帮忙推荐进明航工作，当然，这些外校学生进来是需要给招生老师塞介绍费的了，像这种介绍费最低标准是2万，你花的钱越多，老师推荐的岗位越好。 然而也只是推荐而已，能不能最终被明航采纳，那还是未知数。 在学生们进来明航之前，大家都会以为，明航工资待遇高，并且这么好的单位，又是大型国企，将来前途更是一片光明。然而大家进来实习过一段时间之后才了解，前景并没有想象的那般美好。 当时实习生们的工资只有几百块钱而已，并且她们还得自己租房子住，当然，据解释说这是因为明航员工宿舍满员了，没有多余的铺位了，所以她们只能自己租房子住。 许恋恋在明航柜台实习期还没有满的时候便离职了。夏艾薇问她，“你实习期没有满就离开，是不是太可惜了点？” 许恋恋倒是一脸的不在乎，“但是在这里太浪费青春了呀！而且工资那么低，做的没意思。” 实际上，和恋恋同批进明航实习的实习生，后来都陆续走了。小女孩终究是小女孩，年轻，有资本，可以随心而走。 而坚持下来的老员工们，又何尝都是自愿留下来的呢？只是外界形势如此，你走了，立马就会有新的人顶替你的位置，中国最不缺的便是劳动力。没有走，只是因为没有更好的去处而已。 |
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奇葩旅客的奇葩事 泰天柜台旁边还有另外两家机票代理公司，小巷航空公司和珊瑚航空公司，据说这两家公司的领导都是有点人脉关系的，小巷航空后来也从X程网和114那里拿到了代理权，等于是从泰天那里分了一杯羹，以至于泰天结束了之前的全城独家代理史。 珊瑚航空主要是做自家的机票售票业务，她们的业务量还挺大，青城本土的大部分旅客出行都是选在她们家订票。她们柜台上班的几个女孩子都长的挺漂亮的，平时在柜台话不多，显得特别文静。夏艾薇记得大家真正开始凑一块聊天还源于一件事。 这天，一个中年男人站在珊瑚航空的柜台前，说了两句话之后便开始拍桌子骂起来，“我平时在你们公司订那么多票，你们就是这样回报我的吗！……你发什么信息？谁让你们发信息了！” 当时在柜台内当班的是那几个女孩子当中最瘦小的一个，叫席冰。她一直低着头，任客人叫骂，没有回过一句话。那客人骂几句停一会儿，想想可能觉得气，又开口骂。见席冰一直不做声，他直接拿着柜台上的标识牌朝席冰的头砸了过去。 席冰一下子没来得及躲开，标识牌就那样砸中了她的额头一角。席冰淬不及防，连忙用手去捂额头上被砸到的地方。旁边小巷航空的小刘看不过去了，站起来说，“先生，有什么话好好说，你不能打人啊！” 那客人见砸到了席冰，语气也开始变弱了，不再像之前一副怒气冲冲的样子。 小刘问席冰，“你怎么样？有没有受伤？要不要去医务室看看？” 席冰摇摇头说，“没事。” “算了算了！你这里解决不了我的问题，我找你们公司领导去！”那客人丢下一句话便扬长而去。 当时泰天柜台这边易芊和夏艾薇在当班，易芊一脸愤怒的看着大摇大摆离去的中年男人，隔着好几个柜台朝席冰大声说，“你就应该报警！这种男人太没素质了，连个小姑娘也欺负！” 席冰揉揉被砸的地方，回答说，“没事，擦破了点皮而已。” 柜台内的人开始你一言我一语的讨论起刚刚那客人的过激行为来，也因为这件事，大家的关系似乎没有一开始那么生疏了。偶尔不忙的时候，大家还会聊上几句。 大家之后从席冰那里知道，拿标识牌砸她的那个客人，在珊瑚航空市区总部订了两张去梅城的机票，因为是老客户，他和爱人的手机号码都有保存在珊瑚航空的电脑系统里面。珊瑚航空一般都会将订好票以后的机票信息发给客人便于核对。 这位客人之所以如此生气，是因为珊瑚航空把机票信息发到他老婆的手机上去了。而这次和他同行上飞机的人并不是老婆，而是小三。 结果可想而知，老婆在家跟他大闹了一场。中年男人被老婆这么一闹，行程也泡汤了，肚子里憋了一肚子的火，便找到柜台来吵嚷。 众人听到原来是这么回事，都感到既可笑又可气。这真是奇葩旅客发生奇葩事啊！ |
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