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准备赢得一切: 第22节：准备造成的差距
三、准备造成的差距 正是因为在准备的重要性上认识的不同，才造成了现在企业之间巨大的差距。 在一个企业里，一些员工看似很聪明，却效率不高；而总有一些员工做起事来很有条理，有极高的执行力，许多管理者只看到了表面。经过调查，那些总是能够出色完成任务的员工，无一不是善做准备的人。也就是说，执行力的保证就是准备。 在有些聚会上，总会听到一些老板的抱怨：“我的会计主管工作态度积极主动，勤劳苦干，非常敬业。但为什么总是一再把事情办砸？”“我的助手一天到晚地在忙碌，却效率极其低下，简直让人无法忍受！” “员工在执行任务之前，他们准备好了吗？”人们往往会有这样的疑问。在工作中，使员工苦恼的，往往不是工作的复杂与繁重，而是他们没有弄清要怎样去完成任务。是他们的能力没有达到吗？是他们不积极主动吗？其实不尽然，是他们没有做好应有的准备。 2003年的秋天的一个早晨，N.C电子公司的董事长詹姆士·拉尔走在他的厂区里，经过一个正在清扫树叶的保洁员身旁。保洁员拿着一把长长的扫把，费力地扫着。而那把扫把实在太旧了，齿间稀疏，漏掉了许多的叶子。 詹姆士停下来问：“先生，你的工具太不好用了吧，为什么不换一把？” “我的操作间里只有这一把。”保洁员头也不抬地继续干着他的活。“你为什么不去仓库里找找呢？” “没有，仓库离我的操作间也实在太远了。”保洁员用手擦拭了一下发边的汗水，才发现和自己说话的竟是董事长，不禁有些不知所措。“噢，詹姆士先生，我不知道是您，我这就去仓库找找。” 看着保洁员离去的背影，詹姆士十分生气：“这是在做工作吗？真不能理解！要不是看在他一直辛勤地工作，从不偷懒的份上，我现在就开除他。” 看到这里，我们要为那个保洁员感到庆幸，幸亏詹姆士对他有所了解，如果詹姆士对他的平时表现一无所知的话，那这个保洁员的命运就可想而知了。换一个角度来想，如果这名保洁员在做工作之前，就把工具准备好，并设想一下工作程序，做到最省力与省时，詹姆士就会在辛勤、本分的印象上再加上一个聪明与能干的好评语了。现在，我又要替这位保洁员担心了，即使他今天躲过被解雇的危险，今后的工作如果仍旧没有准备的话，谁又能担保下次不被解雇呢。 在一个企业中，如果只是做一个时刻担心自己职位的员工实在是太可悲了。怎样才能使自己成为企业中最受欢迎的员工呢？做好充足有效的准备是一条捷径。当然，我们前面所强调的勤奋、敬业、忠诚、主动也是不可缺少的。而准备是这些品质的前提条件，没有准备，勤奋、敬业、忠诚就如同建立在沙堆上的空中楼阁，谁也不知道会在什么时候坍塌。 可以这么说，没准备的勤奋是效率低下的勤奋；没准备的敬业是不断贬值的敬业；没准备的忠诚是盲目的忠诚；没准备的主动也许就是添乱的主动。 企业呼唤具有罗文精神的员工，而要做一个受企业欢迎的员工，就一定要具备准备意识。当一切准备就绪时，工作中的问题会因为你有所准备，而一个个被解决掉，工作也就不再是一件难事。 没错，如果你把该做的准备工作都做好了，剩下的事情就非常简单了。那些得到公司肯定和欣赏的员工正是因为做事更有效率，执行力更强，才得到企业青睐的。因为企业毕竟是以效率来论英雄的。 海德与艾米是在同一部门--销售部做销售助理。两个刚来到新的工作岗位的年轻人都跃跃欲试，工作都很积极卖力。但以后的事情则大大出乎人们的意料。 一天，海德预约的一个客户按时来到公司，找到正在忙碌的海德。此时的海德正低头埋在一大堆客户资料中，焦头烂额地分类。看到已经到来的客户，才想起这宗早已预约好的签单业务。 海德满怀歉意地请客户来到洽谈室，这才发现应该复印的文件和资料以及产品的说明书都还没有准备好，不禁大惊失色，连声道歉，匆忙跑去复印。等一切准备就绪后，海德发现客户已经十分不耐烦了。 当海德满怀歉意地向客户介绍产品的性能时，才发现在慌乱中，他把产品说明书复印错了。这次客户没有再等待，而是直接转身离去了。 海德的懊丧可想而知，但经理没有过多地批评他，只是告诉他，明天艾米也有一个签单业务，让他去看看艾米是怎样做的。 第二天，艾米按照预约的时间，笑容可掬地站在洽谈室门前等待客户的到来。客户没有迟到，但还是对艾米的等待多少有些意外。可以看得出来，这种被重视的感觉让客户心里很满意。海德不禁想起昨天自己对客户的态度，脸不由得红了起来。 只见艾米不慌不忙地打开文件夹，里面的产品资料、使用说明、文本合同一应俱全。艾米有条不紊地一项一项地向客户介绍产品的情况，并把近期公司举行的优惠活动详细地告诉了客户，并站在客户的角度上提出了一些非常有益的建议。 最后，艾米对客户说：“听说贵公司最近又要在西雅图开设一个分公司，我想，贵公司一定在短期内还要引进我们公司的设备。如果您愿意的话，可以在这次订货中一起购置所需设备。这样，不仅可以因数量多而有更多的优惠，而且可以省去一些不必要的装运费用，你看怎么样？”客户显然是动心了，马上给总公司的负责人打了电话，当得到肯定的答案后，将最初要订100万美元的货物增加到了200万美元。 |
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