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怎样培养习惯: 第26节：从行为上进行训练
下面我们来看看应该如何从行为上来进行文明礼貌训练。 及时感谢别人的帮助。这是一种对给予过我们帮助的人的真诚的情感回报。饮水思源知恩图报。对别人表示感谢的方式有很多。有当时的语言上的，也可以是附以其他形式的行动，比如写封感谢信或者是回送礼物等。在公车上，有人给那些老弱者让了座之后，对方谢都不谢一声就坐下了，弄得那些让座的人总会有些不舒服，如果再多遇见几次这种情况，很难保证他以后还会主动让座，因为人都是需要鼓励的。对于别人的帮助，我们要说一声“谢谢”，让别人觉得自己的付出是被肯定的。这是每个人都应该有的习惯。 耐心听别人说话。我们在和别人交谈时，往往太过于强调自我，把自己放在谈话的中心，一旦对别人的话题不感兴趣，就会有不耐烦的心态。其实，学会倾听也是一种学问。一个善于倾听的人，常常会是一个受大家欢迎的人，因为倾听能有效地拉近人与人之间的距离，同时能让人对他产生一种信赖感。而在很多时候，耐心地倾听，也是平息别人怒气的一种好方法，它常常能使争端出人意料地顺利解决： 有一位顾客在一家商店买了一套衣服，却发现这套衣服的上衣褪色，把他的衬衣领子都弄黑了。于是他将这套衣服带回店里，找到卖给他衣服的店员，告诉他事情的情形。他想诉说此事的经过，但他被店员打断了。 “我们已经卖出了数千套这样的衣服，”这位售货员反驳说，“你还是第一个来挑剔的人。” 正在激烈辩论的时候，另一个售货员也加入进来再次打断了他的话。 “所有黑色的衣服起初都要褪一点颜色，”他说，“那是没有办法的，这种价钱的衣服就是如此，那是颜料的关系。” 这时，这位顾客变得火冒三丈。因为这两个售货员几次打断他的话，说明他们压根就没有打算听他投诉的意思。另外，第一个售货员怀疑他的诚实，第二个暗示他买了一件便宜货。于是辩论变成了争吵。 正在这时，经理突然走了过来，他的态度完全不同。他静听这位顾客从头至尾讲他的经过，不说一个字。听完之后，他承认他不知道毛病的原因，并率直地对这位顾客说：“你要我如何处理这套衣服呢？你说什么，我可以照办。” 就在几分钟前，顾客还预备告诉他们留起那套可恶的衣服。但现在他却回答说：“我只想要你的建议，有什么办法解决。” 事情就这样顺利解决了。可见耐心听别人说完话是多么重要。 礼貌接打电话。电话是现代人最常用的通讯工具之一，由于通话的双方不见面，全靠声音来沟通，所以打电话时的礼貌就显得尤为重要。打电话的礼貌包括很多方面，比如礼貌的语气、礼貌的用语、关乎礼貌的细小环节、礼貌的称呼等等。 在日常生活和工作中，我们常常会遇到这样的场景：有的人打电话时，不管接电话的是谁，直截了当：“喂，我找某某。”没有问候语、没有称呼、没有用“请”字、没有对别人的帮忙表示谢意，语气强硬，盛气凌人。这让接电话的人觉得对方缺乏基本的素养，连最起码的礼貌都不懂。 另外还有一种情景，正当所有人在聚精会神听人谈话时，一串手机铃声响起，打乱了所有人的思绪，而这边接电话的人也没有一声“对不起”，接起电话就开始说，所有人只好等他讲完电话再继续话题。这种情形在电影《手机》里也有传神的表现。 还有的人无论是接电话还是打电话，声音总是很大，特别是在安静的公共场合让人不胜其烦，而他却浑然不觉。 还有人打完电话常常习惯性地狠狠地挂上电话，让旁边的人觉得他总是怒气冲冲。 礼貌地接打电话也是一个人必须要养成的好习惯之一。而对于我们中小学生来说，因为年龄的关系，平时接打电话的数量不多，如果在电话里显得很没有礼貌，会让电话那端的人对他的失礼留下更深刻的印象。 不要随意打断别人的谈话。没有人喜欢自己的话被人无端地打断。可是常常会有一些人来充当这令人讨厌的角色。做一个受人欢迎的倾听者，不随便打断别人说话是人与人相处的一门重要的艺术。在我们青少年中，有很多人常常用下面几种方式打断别人的对话。 第一种方式是插嘴。 独生子女在家中缺少有共同语言的同龄人，常常急切地插入到大人的谈话之中，大人的谈话也因此而被迫中断。一个常常打断大人之间谈话的孩子，会给人一种没有礼貌的印象。 第二种方式是不停地在大人之间来回跑动。 有的人常有一点“人来疯”的情绪，看见家里来了客人，会显得异常兴奋，总是想做出点什么举动引起大人们的注意，所以常常会在大人之间跑来跑去，将游戏的地点选在他们的身边。如果大人之间正在进行比较重要的谈话，难免常常被打断。 第三种方式是故意“找茬”。在大人之间进行较长时间的谈话时，有的人在一旁会有被忽略的感觉。这时，内心的不满会使他们故意发些小脾气，或者闹些别扭甚至于还会哭闹起来。大人的谈话不得不中断。 不管怎么样，随意打断大人的对话都是不好的。 不要传播别人的私隐。一个人无论生活在怎样的集体中，最终都是以其特有的个性来显示自己的存在，既然是一个独立的个体存在，那么每个人或多或少总有不便为人所知或不愿为人所知的事情，这些事情，便是他人的隐私。 在中国人的传统思想里，长期以来就没有尊重个人隐私的习惯，在有的外国人眼里，他们觉得中国人似乎没有隐私可言，这从中国的很多词汇里就可见一斑，比如：小道消息、马路消息、八卦消息，中国人似乎以议论和传播别人的隐私为乐，就像张爱玲曾经写道：如果有一个人告诉你一个秘密，你不用再告诉另一个人，一定有别的人告诉过他了。 |
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