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细节决定成败: 第17节：1%的错误导致
三菱公司2133小时 24小时（通用公司） 26小时（福特公司） 28小时（克莱斯勒公司）工艺水平 车门缝隙、漆面光滑度、焊接工艺均高于同价的美国车弹性化生产比例（一条生产线能装备结构不同的汽车） 71%（丰田） 34%（美国三大汽车公司平均值）装配厂与供应商的距离 供应商与装配厂的平均距离59英里 供应商与装配厂的平均距离427英里供应商的送货次数 每天送货8次 每天送货不超过2次企业文化 “超极限努力”的团队文化 个人主义，不会为企业的利益而牺牲自己的利益（续表）比较内容 日本汽车 美国汽车员工培训支出 高于美国企业25倍人力资源 终身就业制度，员工忠诚度高 市场调节机制，员工流动性大对世界汽车工业的贡献 创造生产出“精益生产方式” 发明了汽车流水作业生产线 丰田汽车社长认为，其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮、不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。 第三部分 1%的错误导致100%的失败 --忽视细节的代价 第三部分忽视细节的代价[][][][]细节决定成败[]1.民营企业 为何一再上演“大败局”中国古代有这样一个故事： 临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。 这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。 企业中的各种“小问题”其实就是企业管理中的一个个小的蚁穴。 比尔·盖茨常常说，微软距离破产永远只有18个月。从企业需要强调和重视管理细节的角度，我觉得企业稍大一点就存在此类风险。韩国的大宇700亿美元不能说不大，但说倒闭也就倒闭了。因为企业大，所以小事没有人做；因为事情不大，所以小事做不透。我愿意把工作中小事的失误比作一只有危害的老鼠，老鼠多了，破坏力巨大。中国的老鼠数量据说是人口的3倍，1990年的数据：吃掉的粮食30亿公斤，咬毁300万亩森林和3亿亩草原，咬伤至少10万人；在东海让海军的舰载导弹发射失灵，在大瑶山让列车改道颠覆，在句容县咬死3个婴儿，在新沂县又咬死3个婴儿。我们工作中一系列的麻烦频频出现，一连串的失误势必在某一天酿成大祸。 中国改革开放以来，涌现出多少先富起来的风云人物，多少企业辉煌一时，又在企业界演绎了多少“大败局”的故事：秦池、爱多、飞龙、巨人、三株、太阳神、南德、亚细亚、冠生园、银广厦、烧鹅仔、荣华鸡、红高粱…… 为什么有如此多的悲剧在企业界中上演呢？看看那些企业当年的发展速度和规模，哪家不是“千里之堤”，倒下之时，不过三、五个月。三株，曾在短短的三年时间里，销售额提高了64倍，达到80亿元，打造出了无比辉煌的保健品帝国，销售网络遍布全国，而且触角直达各地村镇。总裁吴炳新曾自豪地说：“中国第一大网络是邮政网，第二大网络就是三株网。”但是一个常德事件，一篇“八瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道，便使拥有15万员工的三株这座庞然大物轰然倒下，难得的企业管理帅才吴炳新大病了一场，且收到了医院的病危通知书，同时也使企业界多少人为之长嗟短叹，唏嘘不已。 三株垮掉，追溯起来，是多方面的。近年来，各类评论也是仁者见仁，智者见智。三株曾不止一次地发誓，要在20世纪内将人类的寿命延长10年，可自己的寿命不过六七年，一次性的打击使其直接经济损失就高达40亿元。笔者愿意就大企业抓小事来放两响马后炮：一是庞大的营销队伍日常管理纪律执行不严，财务监控不力，以至于企业遭到危机时，各级营销人员纷纷携款而去；二是企业在顺境时借助媒体非常顺手，而在逆境时，没有对待突发事件的应急预案。 当然，三株的缺失远远不止以上两条，还是让我们听听当事人的说法吧。 1997年，吴炳新在三株年终大会上，总结了三株的“十五大失误”： 1）市场管理体制出现了严重的不适应，集权与分权的关系没处理好； 2）经营体制未能完全理顺； 3）大企业的“恐龙症”严重，机构臃肿，部门林立，程序复杂，官僚主义严重，信息流通不畅，反应迟钝； 4）市场管理的宏观分析、计划、控制职能未能有效发挥，对市场形势估计过分乐观； 5）市场营销策略、营销战术与市场消费需求出现了严重的不适应； 6）分配制度不合理，激励制度不健全； 7）决策的民主化、科学化没有得到进一步加强； 8）部分干部的骄傲自满和少数干部的腐化堕落，导致了我们许多工作没有做到位； |
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