[其它杂谈]会说话得天下  二十二、巧用语言进行讨价还价 [第23页]

　　在商场上，同商家进行讨价还价时，如果想为自己争得利益，那么一个行之有效的方法就是运用巧妙的语言。

　　巧用语言

　　讨价还价是商场上司空见惯的事，进行讨价还价时，就要巧妙地利用语言。比如说，本单位提供的是优质服务和优质产品，不想用降价来取胜，面对着顾客强烈压价的要求，要能够运用坚定的口气，心平气和地同顾客说清楚说明白此商品为什么不能降价。

　　有一些顾客会经常问道：“这件商品能打多少折扣呢？”销售员回答道：“十分抱歉，由于我们的产品在质量上是从不打折扣的，所以在价格上面也就很难打折扣。”

　　顾客：“××公司答应如果我们买他们的产品，就给我们九五折，你们为什么不给折扣呢？”

　　商人：“根据我们所知，给折扣的公司早已把那5%的利润打入到了售价之中。本公司绝对不用这种‘羊毛出在羊身上’的办法讨好客户。其实，那是在欺骗客户。但是，我们现在的售价，是最合理的最低售价，您难道不认为我们是个有信用而诚实的公司吗？”在这个例子当中，经营者抓住了公司的声誉而做起了文章，这样使对方感觉到公司确实是能够让人信任的，因为他们宁可冒减少销售量的危险，也从来不会干一些骗人的勾当。

　　有一个关于拒绝买方的顾客提出减免代办费要求的例子；

　　“请你们估价，不必付代劳费了吧！”顾客提出了如此的要求。“我们制定了十分明确的会计制度，客户便能够随时向我们进行查询，与此同时客户也十分愉快。因此，我们估价是有要收代办费的。”

　　这正是所谓的生意人拒绝顾客减付代劳费要求的话。这话说得如此婉转，然而十分的坚决，没有半点让步的迹象。

　　人们在决定购买大量商品的时候，尽管也都很想从各方面节省出一部分开支，可是能否省下各项中的一部分开支，在通常情况下，是不会影响到最后交易的促成。这正如用5000元去买一台钢琴，也就不在乎100元的琴凳了。一个头脑精明的商人，他会善于抓住顾客的购物心理，做到咬紧价格不放松，从而增加许多额外的收入。

　　当然，对于平时的讨价还价也需要讲究技巧，如果双方在价钱上一味地相持不让，而不转换话题，其最终结果根本不可能出现“柳暗花明又一村”的情景。在当你因为价格与顾客的意见发生分歧的时候，你可以利用商品的代价问题来剖析价格的合理性。

　　某个青年正想着要购买一套音响设备，可是由于此类商品的种类实在太多，再加上个人经济方面的限制，一时也难作决断。正当他徘徊不定时，一位年轻的营业员看穿了他的心思，于是便上前问道：“你十分想买这套音响是吧？不可否认这些东西的价格看起来十分昂贵，你需要慎重考虑才能作出决定。我想你如果再到其他商店比较比较，也许这对你来说是很有利的。”这些话也正是这位顾客心里正在想的：“货比三家不吃亏”，这位青年也真的就去其他几家商店作观察与比较。他发现那些家商店中的音响设备，虽然价低一些，可是质量上，如外观、音质、音色等，都比较差。最终，他又回到这位年轻营业员的商店，没有半点犹豫地向他买了一套音响。

　　总之，讨价还价可谓是生意场当中永远也不会改变的合奏曲，只要你能够抓住每一个顾客的购物心理，然后再运用口才学的技巧，相信，没有一直不会改变的顾客、只有咬紧价格不变的商人。

　　匈牙利的拉科斯曾经给人讲过这样一件事情：“在当你中意一块饼时，如果饼的主人执意不给你，拼命地保护着饼，那么你就绝对不要伸出手去要。你要装着毫不在意，趁对方不注意的时候，偷偷地咬下小得不会让对方察觉到的那么一小口，那饼的主人至少就不会感觉到心痛。等到明天，再过来咬一口，再一口，最后，直到整个饼都被你吃完了，对方还不知道是怎么回事。”

　　在这个行事法则里，永远不能让对手觉得，你从他手里夺走了某些利益，无论是多么细微的利益。

　　让对方投下时间和精力

　　小张是个从来不喜欢讨价还价的人，有一次他想要买一个冰箱，他直接对售货员道：

　　“我要买这个冰箱，430元，卖不卖？”

　　售货员说：“不卖”。当他转身离去之时，售货员会追到门外吗？售货员当然不会，因为他并不了解小张的终极目的是什么，同时售货员还更不喜欢别人对他如此无礼的态度。

　　后来，有个人告诉小张这样一个道理：想要有所收获，那就需要投下更多的时间与精力。

　　星期一下午两点是家电用品顾客最少的一个时候，小张知道这个情况后，在星期一下午两点时，他要求售货员介绍所有的冰箱产品，解释它们的性能，售货员差不多花了两个小时的时间，但最后小张并没有买下电器，他告诉售货员要等到明天才可以和太太一块过来再看看才能做决定。其实这个时候，售货员也就已经花费了两个小时的时间在争取这笔生意。

　　到了星期二下午的同一时间，小张又找到了那个售货员，售货员把星期一的过程重新为小张的太太做了一次展示。但最后小张说：“在决定之前，我还需要带一位专家来替我决定，我岳母对每种冰箱的性能都了如指掌。我们明天见！”

　　到星期二为止，售货员已经花费了4个小时来做小张的这笔生意了。

　　到了星期三，售货员又是如此地在小张的岳母面前介绍了一番，售货员已花了6个小时来和小张做这笔生意了。

　　小张一个人走到售货员面前说道：“嗨！我想买这个冰箱。我除了一支笔、八分钱外，也就只能够付出450元，我想要这个型号，是不是可以商量商量。”

　　售货员并没有立刻回答小张的话，小张立刻转身从店里面出去。

　　售货员在后面追小张。因为他对于小张的这笔生意已经下了很多投资，他也就当然希望得到报酬。

　　售货员说：“行啦！行啦！就这样卖给你算了。”

　　为何售货员最后一次能够接受小张“卖不卖”的方式，其原因是小张对这样的结论是经过安排的，他让售货员用了非常多的时间，售货员一定就会想：“这家伙花费了我6个小时，简直比鬼还精灵，就卖给他吧！谁知道他到最后还会有什么诡计。”

　　小张让售货员在毫无觉察中吞食了他的时间与精力，到最后，终于迂回取得了胜利。

　　所谓的“吹毛求疵”就是同样的理论。这也是一种说话的艺术。

　　在商场讨价还价时，一定要掌握好杀价的语言技巧。但是，许多商人缺乏必要的商德，在经营过程中，不是明码标价，公平买卖，而是漫天要价；抱着“来一个宰一个”的心理来赚钱。在这种情况下，你如果不会讨价还价，那你去市场买东西必然挨宰。自己不知道，心理也不会失衡，也只是经济上受些损失。可是在当你听说同样的一件商品，别人用比你低好多的价格买下来的时候，你心中的滋味可就不会好受了。这时候，你的损失不只是经济上的，精神上也受了损失。可是所有的这一切还能怪谁呢？你难道去怪那些经营者吗？当然就不可能，差不多许多经营者也都一样。那也只有怪你自己了，谁让你自己不会砍价呢？

　　从以上可知，我们根本不可能因为现在许多商品“虚头”太大而不去购买，因为我们要生存就得必须消费。如果想要买到货真价实的商品，就一定要学会讨价还价。因此，购买者在进行购买商品的时候，应该如何与卖主讨价还价呢？

　　首先就是应该树立一种自我保护意识：如今买东西，同卖主讨价还价并不是什么见不得人的事。可能会有一些少数的人，恐怕如果这样做就会被那些商人瞧不起，在买东西时不愿还价，经营者要多少他就给多少，看起来好像很阔气的样子。岂不知，这正中了经营者下怀，不仅多赚了钱，而且又省了力气。虽然你会因此而受到他的美言，可是，你要知道，他是因为多赚了你的钱，才会对你说那么几句好听的话，但实际上在他的心里已经把你看成“冤大头”了。

　　因此，在购买商品时，对于那些除非不能讲价格的地方，你可以照价掏钱。否则，你就毫不客气地砍价。其实，杀价省下了很多不必要的开支，可以避免后悔心理，是合理合法的事情。你掏80元钱与掏40元钱买到的很可能是一样的东西，不杀白不杀。因为花高价买不到高质量的商品，反而挨了宰。

　　在讨价还价时，不但要用巧妙的语言，还要有一种自我保护的意识，那么你在买东西的时候最起码根本就不会吃大亏。还要做到明察秋毫、掌握时运行情，做到自己心中有数：不怕不识货，就怕货比货。只要能够摸清楚同类商品的价格，不难比较谁的商品质量最高，谁的价格最低，如果你心里没底，看中某件商品就随意杀价，很多时候都要小心上当吃亏，一定要用巧妙的语言进行讨价还价。