[其它杂谈]礼仪知识  执法人员怎样才能“以礼服人”？ [第841页]

　　警察不能因为穿着制服就盛气凌人。民警就是要为老百姓办实事。现在的执法比以前更重视人的权利和尊严。市民最好别给警察找麻烦。

　　李金斗：执法人员应当是为我们服务的人。

　　这几年，我们的片儿警、民警和其他部门的执法人员，执法水平和自身素质都有了很大提高，在处理事情的时候十分客气。以前我们总认为执法人员就是管着我们的人。可是现在通过事实和执法人员的表现证明，他们是为了保护我们，为我们服务的人，从这一点来讲的确是很大的飞跃。执法人员的工作是为了给老百姓办事，现在“有事找民警”这句话已经非常深入人心。

　　方伟：执法人员讲礼也讲理。

　　2008年北京奥运会转眼就要到来。如何能够更好地迎接奥运工作，文明礼仪十分重要。作为执法人员，要注重自身的职业道德礼仪，我认为执法人员的职业道德礼仪主要体现在两方面：一是要讲“礼”，这个礼是礼仪的礼，二是要讲“理”，这个理是道理的理；两者都很重要。

　　1、执法人员在执法的过程中怎样体现文明和礼仪？

　　方伟：我们执法人员的工作程序中就涵盖了文明礼仪方面的内容。比如我们经常会看到交警在执法前要先敬个礼，社区民警下户到群众家中时要先敲门。这些都是基本的文明礼仪，也是执法的基本规范。同时，管理部门对执法人员还有很多细节上的规定。比如我们社区男民警遇到女同志单独在家，即使敲门后人家说请进也不能随便就进去。另外在语言方面，“您好，谢谢”这都是基本用语。作为我们社区民警，遇到岁数年长的就喊声大爷大妈，遇到文化人就招呼声老师，作为老北京人，一句“吃了吗您”也能代替您好。要针对不同的人不同的环境，有不同的礼仪礼貌。

　　作为知名相声演员，李金斗老师您在平日与执法人员接触的过程当中有怎样的感受？

　　李金斗：作为演员，我们有时可能会遇到赶场的紧急情况，通常在可以通融的情况下，执法人员也会给我们一些支持和帮助。这几年，我觉得执法人员最大的改变就是，不再因为穿着制服就盛气凌人。在现在这样一个和谐的社会里，人与人之间的关系是友好的，平等的。同时，我觉得执法人员的工作也非常辛苦。所以我们要学会换位思考，要给予执法人员理解和支持。从自身做起，遵纪守法，少给执法人员添麻烦。

　　国外和国内的警察相比，在执法过程中有哪些不同？

　　方伟：欧美一些警匪片中，经常可以看到警察在执法时说“你有权保持沉默，但你说的话将成为呈堂证供”这样的场景。我觉得这种执法方式是演绎西方国家的法律制度。西方国家的执法在许多方面要比我们进步，我们也正逐步和他们接轨。我们的制服以前是绿色，现在已经变成了国际公用的蓝色。有些细节上我们也在改变，比如抓获犯罪嫌疑人之后，不再是“进小黑屋”，我们还会在24小时之内对其家属进行口头或书面的告知，现在的执法比以前更重视人的权利和尊严。

　　李金斗：我认为没有必要去完全照搬西方模式。中国人有许多自己的生活习惯和礼仪。我们是法治国家，同时中国又是有着几千年文明的礼仪之邦，执法时也应注重挖掘自身礼仪传统。

　　执法人员遭遇暴力抗法时，应该怎样做？

　　方伟：有一次我开车在高速路上看到这样一个情景：一名外地来京人员攀爬马路中间的护栏，被警察上前阻止，结果他竟然还想回手去打警察，这样的情况其实经常发生。在遭遇暴力抗法的情况下，我觉得作为执法人员首先是保持冷静，要对其进行劝阻，然后依法处理。依据相关法律规定，在公共场合公然对民警进行侮辱谩骂的情况，已经构成了妨碍公务罪，可拘留十五天。

　　李金斗：警察制止不法行为是他们的职责，遭遇暴力抗法可以行使国家赋予他的权力，但是作为我们市民最好尽量别给警察找麻烦。

　　目前北京的执法人员在执法方面还存在哪些不足之处？

　　李金斗：我认为北京目前的执法工作总体来讲不错。但还有一个小小的问题，就是能否不要等到出事以后才去执法，而是在大家没犯错误之前就让大家清楚问题的存在，制定一些预警体系和制度。

　　方伟：作为民警，就是要为老百姓办实事。我认为应该依靠百姓满意度的标准来衡量执法人员的工作。目前，执法人员也存在素质上的差异。提高执法人员自身素质很重要。同时执法人员应当有渠道释放自身压力，不要有过激行为，争取百姓的理解和支持，达到警民之间的和谐。