[其它杂谈]礼仪知识  银行服务有哪些礼仪要求？ [第16页]

    （1）热心周到。想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。

    （2）注重保密。对客户的任何个人信息，都要保密。对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。

    （3）讲求效率。不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。

    遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。

    在客户量大时，首先保证为客户提供服务，不宜因交接班影响服务。（摘自：《“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本》）