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礼仪知识: 旅游出门之前先问礼
在日本京都的一个酒店餐厅里，一群就餐的中国游客看餐厅的景观池中喂养的鲜艳硕大的锦鲤，围观之余，不少兴奋的游客纷纷用手去捕捞，有人甚至将几尺长的大鲤鱼从池中捉起。此举使就餐的其他客人惊讶侧目，并招来了酒店工作人员的当场制止。事后，组团的旅行社接到了一纸正式投诉，酒店称中国游客的行为“失态”，建议旅行社在出团前提醒教育自己的客人，否则，他们将拒绝再接中国团。 这是发生在几年前，日本游刚刚开放时的一个故事。几年后，虽然中国的旅游热逐渐从观光向度假转变，但游客类似的“失态”事件和有意无意表现出来的陋习依然没有灭绝。 从1992年就开始带出境团的中青旅客户部副总经理张华已经亲眼看到或听说过太多关于中国游客在国外的不文明例子。“导游或领队们经常会互相聊起带团时经历的各种‘笑话’。其实，细想起来，这是中国人的一种悲哀，根本不可笑。我们确实需要在游客中倡导一种文明旅游的礼仪，否则，即使以后我们有条件真正畅游世界时，我们在世人的眼中，是一种缺乏素质的形象。” 以下是一些选自旅游过程中的真实案例，且看专家是如何点评中国游客在旅游中的“行为污染”的。 案例一 ■关键词：就餐自助餐狂灌饮料路上喝 前些年带团到澳大利亚，看到一位团友在酒店吃完自助早餐后，拿出随身携带的大号雀巢咖啡杯子，旁若无人地去灌牛奶，当别人提醒他时，他笑笑说，这里的牛奶好喝，带着可以路上喝。结果，因为天气热，到了下午，大半瓶牛奶只好全倒掉了。有一次在泰国也遇到类似情况，一个国内的旅游团，其中有一个老太太在用带来的茶杯去灌橙汁时，被服务员看见了，冲她说“NO”，她没有理会，继续灌，服务员上前伸手想关掉开关，被老太太一把推开，险些跌倒。直到领队出面制止，这才走开。 案例分析： 众所周知，自助餐须酌量而取，不能带走，国内国外都一样，但这个规矩在旅途时大家常常“忘记”。少数同胞在酒店餐厅满盘满盘地装盛食物，最后吃不完造成浪费也不觉愧疚，遇上酒店自助餐上有大虾等美食时，有的人还宁可围在菜前站着吃，不顾任何礼仪。更有甚者把早餐酸奶、水果及鸡蛋等携带出来，无所顾忌地在旅游车上或停车服务区等公众场合取出来享用，这实际上是一种怕自己吃亏，或贪小便宜的心理。 案例二 ■关键词：住宿宾馆毛巾擦皮鞋 一般来说，日本酒店客房的洗手间都会配备三卷手纸，一次一个旅游团入住酒店后，第二天就有客人反映房间的手纸没有了。结果仔细一问，是被同屋的人兜走了。还有一次在韩国，旅游团在退房时，被酒店查出客房配备的一双并非一次性使用的拖鞋不见了踪影，而且没有人承认自己拿走了，为避免出现让大家开箱检查的尴尬局面，领队只好掏钱赔付了事。不少游客退房前会恶作剧般将毛毯、枕头踩脏，用毛巾来擦皮鞋。更有甚者，会将宾馆的毛巾、杯子等低值东西带走。在东南亚旅游时，一些游客贪图省事会少带换洗衣物，因为他们备有“高招”：将小件衣服洗后，挂在台灯上连夜“烘”干，因此，台灯罩上常常会出现一道道黄色的水渍。 案例分析： 一些中国游客常跟旅行社抱怨，旅行社为什么不联系更好的酒店，其实，对于旅行社来说，也有自己的苦衷，因为一些中国游客不爱护酒店的设施，一些档次较高的酒店因此不愿意接待中国旅游团。 另外，中国游客的吵闹喧哗是一大特色。马尔代夫2000多个小岛上遍布度假村。但到目前为止，只有几个度假村愿意与中国的旅行社合作接待中国客人，究其原因，主要是受不了中国人的大嗓门。一个餐厅只要进去哪怕只有七八个中国游客，也马上会变得人声鼎沸。常常影响到安静进餐和小声谈话的其他客人。 案例三 ■关键词：乘机 机上餐具装进兜 去年欧洲游开放，首发团乘坐芬兰航空公司航班前往欧洲，途中，机上一改通常芬兰语、英文、中文的广播顺序，突然用中文广播，通知大家“请把餐具放回原处，服务员会前往收取”。原因很简单，不少中国游客因为“喜欢”上了机上的不锈钢刀叉，而把它们偷拿到了自己的兜中。即使是在听到了广播后，几个身穿“梦特娇”服装的中国游客，还是在迟疑片刻后，仅将其中一把叉子放回餐盘中以蒙混过关。 案例分析： 除了夹带机上餐具用品这种陋习外，中国游客上了飞机后喜欢换位置也是比较出名的，本来这是无可非议的，只是不少人会因为换位置从而堵塞过道的通行。此外，还有不少人喜欢在飞机下降过程中打手机，根本不顾及这是危及全机乘客安全与生命的险事。在公路交通方面，一些游客不注意保持车上卫生，乱扔果皮垃圾等，也是不文明的令人反感的举动。 案例四 ■关键词：参观乱扔饮料瓶砸坏珍贵钟乳石 去年5月4日傍晚，湖南省娄底市游客谢某与几名朋 友到湖南冷水江市国家级风景名胜区波月洞内参观，在洞内由钟乳石组成的“鹅管群”景点处，谢某无聊中把还剩有部分矿泉水的瓶子乱扔，砸向“鹅管群”，当场造成三根“空心鹅管”折断跌落。 事发后，波月洞管理处邀请中国地质科学院桂林岩溶研究所对损失进行鉴定，专家认为，“空心鹅管”系天然钟乳石经过数世纪点滴聚积而成，波月洞这样密度高、阔面积的“空心鹅管群”更是价值连城，这三根“鹅管”的损失无法估算。7月下旬，经与有关部门再三研究，波月洞管理处决定把谢某告上法庭，并参照张家界景区内黄龙洞“定海神针”的投保标准，要求谢某赔偿景区176万元。 几经协商和斡旋，并综合考虑到谢某的赔偿能力和认错态度，景区管理处最后同意对谢某从轻处理，由谢某赔偿管理处12000元。 案例分析： “文明、规范、有序”是游客游览风景名胜区的基本行为准则。而游客谢某却因自己无聊中的一次粗野行为，让价值连城的“绝世景观”受到严重损害，惹出176万元赔偿祸端，结果也使自己付出了昂贵的“学费”。 在境外旅游也应注意遵守当地的法律法规，如澳大利亚、新西兰等国家规定，游客入境时严禁携带食物。曾经有一个北京的“夕阳红”旅游团，在海关时被查出游客行李中有两个苹果，按照规定，一个苹果应罚款400澳元，后来几经交涉，最终罚款减半，两个苹果共罚400澳元，相当于人民币2000元左右。而且，由于留下了“中国人不如实填写申报”的印象，旅游团其他人还险被殃及全部行李开箱检查。 案例五 ■关键词：看海垃圾埋进海滩沙子里 在马尔代夫的海滩上，一个十来岁的小男孩看着刚才游玩时留下的一堆果皮灵机一动，在沙滩上挖了个坑“就地解决”。没想到，他刚转过身去，事情就“败露”了：一个大浪冲来，海面上顿时飘浮起一层垃圾。 小男孩分辩说：“我没有随便扔垃圾呀，我就是不想随便扔垃圾才把它埋在沙滩下面。”这是去年春节期间，一个中国旅游团在马尔代夫旅游时遇到的事情。 据领队讲述，这个小游客的“劣迹”还包括，把岛上随处可见的螃蟹赶到了自己住的度假屋前，并用东西把它们“圈养”起来，结果第二天起床后一看，可怜的螃蟹全都干死了。 案例分析： 孩子在出国旅游时的不文明行为是无知造成的，由于缺乏旅游方面的行为教育，孩子只知道有些事情是不能做的，但却不清楚为什么不能做，这也提示我们，目前，在一些日常教育当中就缺乏对孩子们在尊重他人的隐私权、空间权和养成良好的行为规范方面的灌输和教育,而家长们的行为又在潜移默化地影响着下一代的文明操守,这是应该加以重视和改善的。 来源：北京青年报 |
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