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礼仪知识: 接听电话不失礼
转接电话时态度要热情，不能冷淡。如果客户（或是其他员工）把电话错打到了你那里，不要仅仅说一声“打错了”就迅速挂断。也不要仅仅说一声“稍等”，不加任何解释就把电话转接到别人那里。这些都是很态度冷淡的表现。遇到打错电话的情形时，你应该稍微花费一点时间查查公司的电话簿，看看客户（或是其他员工）真正想找的人是谁，然后说“我很高兴能帮您转接电话”。这种热情的态度是有助于你同他人的交流。 接电话时自报家门。接听电话时不要用“你好”这种商业口吻。因为打进电话的人不一定都是你的业务合作伙伴，他们不一定都能听出你的声音。有的时候，打进电话的人可能是遇到了什么问题，需要得到你的帮助。如果你在接听电话时不自报家门的话，对方就只能再问：“您是不是…？”，这可能会让人感到很不自在。 及时回复电话留言。我曾经听到过很多终端用户或是客户的抱怨，他们抱怨说自己的电话留言总是得不到回复。如果你想提高与人交流的能力，就应该养成及时回复电话留言的习惯。不要总是想着：“如果有什么重要的事，他还会再打来的。” |
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