[其它杂谈]礼仪知识  礼仪：导购要求 [第255页]

    处理顾客投诉

    A.牢记自己是品牌的代言人

    B.迅速接收顾客投诉，聆听顾客抱怨

    C.填写顾客意见表，让顾客签字

    D.视具体情况给顾客解决，不能当场解决必须按事先承诺完成回复

    营业结束

    A.等所有顾客离店，再做结束营业准备

    B.盘店货品及帐目，妥善保存

    C.清理店内垃圾，安检

    D.检查各类开关至正确状态

    一个不卖，两个一致，三个主动，四个一样，五个有声，六个不讲，七个卫生，八个满意

    一个不卖：有质量问题的商品不卖

    二个一致：商品价值和价格一致；专卖店利益与顾客利益保持一致

    三个主动：顾客进店主动打招呼；顾客购货，展示商品主动；顾客对商品不熟悉，介绍情况主动

    四个一样：顾客买与不卖一个样，顾客熟与不熟一个样，顾客是成人小孩一个样，顾客购买商品和退换商品一个样。

    五个有声：顾客进店有招呼声；顾客挑选商品有介绍声；顾客提出问题有解答声；向顾客收款找零有交代声；顾客离别有道别声

    六个不讲：低级庸俗的话不讲；生硬顶撞的话不讲；讽刺训斥的话不讲

    七个有声：商品外包装卫生；商品内在卫生；货架卫生；个人卫生；店堂卫生；广告布置卫生；其他必备设施卫生

    八个满意：接待满意；质量满意；价格满意；售后满意；订货满意；店容满意；卫生满意

    专卖店纪律规范

    1、不准在店内聚堆聊天、打闹嬉笑、说脏话

    2、不准在店内吸烟、就餐、吃零食、干私活

    3、不准在店内与亲友、熟人长谈

    4、不准在店内看书包杂志、哼歌曲

    5、不准坐着接待顾客

    6、不准擅自离开营业现场

    7、不准因结帐、点货不理睬顾客

    8、不准挪借货款

    9、不准带销私人物品，其它品牌商品

    10、营业现场不准存放易燃易爆和私人物品，不准堆放杂物

    11、货架柜橱商品随夹随添，不开“天窗”