[其它杂谈]礼仪知识  让公交车成为流动的文明窗口 [第233页]

    公交车售票员的工作属于窗口性质的工作，在一定程度上代表着一个城市的文明形象。所以，售票员掌握一些基本的工作礼仪还是必要的。

    售票员如果有工作服，应该穿工作服上岗，并且工作服应该是干净、整洁的，以显示自己的爱岗、敬业。

    售票员绝对不可以因为乘客穿着或身份的不同，在态度上有区别。

    工作语言，应该是普通话，以方便非本地人员能听懂你的报站。

    如果公交车没有自动报站系统，售票员就要主动报站，以方便乘客的上下车。

    在车转弯的时候，售票员要及时提醒乘客抓好、扶好。

    当有乘客发生争执、争吵的时候，应该及时有效地劝解。

    当车晚点而造成乘客投诉的时候，售票员必须认真听取，耐心、客观地解释，不可以不耐烦、不理不睬或一味推卸责任。

    当有乘客询问换乘车路线的时候，在知道的情况下，应该尽可能详细、明确地告诉，不要净说“可能”、“或许”之类让乘客心里发毛的话。

    无论是售票还是查票，售票员必须做到耐心、文明、谦和。