礼仪知识: 提高效果的RELAX原则
每一个人都拥有生命，但并非每个人都懂得生命，乃至于珍惜生命。 不了解生命的人，生命对他来说是一种惩罚。当你快乐时，你要想，这快乐不是永恒的。 当你痛苦时，你要想，这痛苦也不是永恒的。所谓成长，就是去接受任何在生命中发生的状况。即使是不幸的，不好的，也要去面对它，解决它，使伤害减至最低。 所谓的成长，所谓的智能，所谓的成熟，都不过如此。
人常为了做大事而匆忙行事
美国洛杉矶市有一位平实的水电工，他希望有一天能够在天空遨翔， 在经费及法令的限制下，梦想一直未曾实现。有一天，他突发奇想， 预备了六个充气气球、一把椅子，及一些食物，就这样的飞上了天空。他认为，只要用剪刀把绑在椅子上的气球剪断，就可以降落了。 没想到气球一飞就升到一万多英尺的高空，谁敢在这么高的天空随意降落呢？ 因此他就高挂在天空下不来，最后还是动用了军方的直升机， 费了六个小时才将他弄下来。由于他违反法令，被警察拘捕， 做了几天的牢。当他被问到为什么会做这种傻事时，他说人不能坐着什么都不做， 总得去冒险做一些事情吧！
真的！每个人都曾有这种感觉，我们不能只是坐着， 总要在生命里成就一些大事、一些让我们觉得骄傲的事。 因此还未找到合适的方法前，就急急忙忙一头钻进许多的事情里面。因此我要从两分面来谈高效率与高效果。
有效率但无效果的生活现象
我观察到匆忙的生活，会产生四种有趣的现象：
1. 多功能的生活步调
我常看到许多人，一面开车，一面喝咖啡、或讲行动电话，或刷睫毛， 甚至还要照顾身边的孩子。这样多功能的结果，是车子「啪！」一下就被撞了。 每天处理一件又一件的事，使我们无法停下来享受生活中的美好事物。
2. 不停地在追赶
我在超市购物，去柜台结帐的时候，眼睛会先急忙的看哪一个结帐柜台的人最少， 接着就快步跑，希望能比同样也在赶那条结帐柜台的其它顾客早一步到。 如果比他晚了一步，就会沮丧好几分钟。紧张忙碌生活的步调， 让我们不断的追逐跑着，把我们弄得心浮气躁， 无法静下心来去思考一些应该去思考的事情。
3. 生活在表面的层次
匆忙，让夫妻、亲子、朋友间的谈话，局限于生活琐事， 无法分享生命、生活、心灵深层的部分。 有一位太太抱怨说：「我先生婚前很罗曼蒂克，现在几乎什么都不谈， 他甚至不跟我谈工作上所遇的难处。」她很慌恐婚姻是不是能够再继续下去。 这位先生却跟我说：「每次一提到工作的难处， 她就顶回来说：『唉呀！你这人就是心浮气躁，无法在一个工作上待久一点』 想要跟她谈一些感觉的问题，马上被她打回来了，说： 『唉呀！不要去想那么多嘛！要现实一点，明天孩子还有……要做， 拜托你陪着他去，这种事等后天我比较有时间再谈……』。」 夫妻之间就像这样，常常忘了深入心灵的话题。
4. 无法、也没有时间去爱周遭的人
一位民航客机飞行员说了一则亲身经历到的故事。 一对七十几岁的老夫妻搭乘飞机旅行，他们坐的是头等舱，因为动作慢， 使后面旅客的速度都延缓下来。在他们后面有一位生意人， 正巧他的座位在这对老夫妇的前面。等到老夫妇坐定之后， 他很不耐烦的把行李摔到行李箱里，很用力的坐下来，看得出来， 他等这一对老夫妇坐定等得很不耐烦。
用餐时间，老夫妇点了一些餐点之后，老先生说他忘了吃药， 药放在上面行李柜的行李里，于是他慢慢的拿了药，等到他们弄好了， 空服员才能服务坐在前面的这一位生意人。这时候， 这位生意人忍不住失控的大喊一声：「为什么老是挡在别人的前面呢？ 你这么不懂得旅行的人，为什么不能坐在家里面。」说完，他狠狠地坐了下来， 用力的把他的椅子往后一推，没想到把老先生餐盘上的食物弄倒了， 食物泼撒在老先生的衣服上，服务人员一脸愧疚、一面道歉， 问老先生有什么地方可以为他服务的。
老先生说：「这是我们结婚五十周年纪念，我们第一次坐飞机， 我实在很抱歉，我们的行动慢，使你不方便。」这时候， 机上的服务人员拿了两瓶香槟酒，庆祝他们的五十周年结婚纪念， 老先生站起来，把香槟酒打开，然后举着香槟酒对着全机舱的人说： 「我在这里祝福大家能够像我一样拥有快乐的婚姻。」
接着把那瓶香槟酒高高举起来，朝他前面的旅客的头上给浇淋了下去。 这时候，全机舱的人都拍手大喊痛快。
这位朋友接着讲出一句语重心长的话，他说：「匆忙的生活， 常常让我们忘了如何用时间去爱我们周遭的人，抹煞我们爱人、表达爱的能力。」
提高效果的RELAX原则
我们以为忙碌，是表示工作有效率，错以为效率就是有效果，忙碌的结果是否真能达到效果？效果跟效率又有什么不一样，我们怎么样才能够逆向而行，做一个有效率又有效果的人？ 我们知道RELAX这字的中文是放松的意思，今天，我用英文字RELAX 这五个字母来说明五个要点。
1. R（readjust），重新定位我们生命的价值
有一句话「紧急的事经常把重要的事给淹没了」。举个例子，每个人都知道健康很重要，可是有多少人每天会去做运动保持健康？ 不是我们不认同运动对健康的重要，而是它不那么紧急。 有一位企业经理人，向公司请了三个月假，只为了带两个儿子， 跟着他们最喜欢的棒球队全美跑，亲眼目睹球队的每一场比赛。 假期结束，他回到公司，同事问他真的这么喜欢棒球啊？ 没想到他一点也不喜欢棒球，球赛到底谁赢、谁输，他都不知道， 但是他却非常在乎他的儿子。这故事让我深受感动， 提醒我们，在忙碌的生活中要停下来，重新思考我们的价值定位。
2. E（evaluate），不断地评估所做的。
忙碌了一段时间之后，我常常提醒自己要重新评估自己的价值定位。在忙碌的生活中，一些紧急的事情，会把很重要但是不紧急的事给掩盖了， 如果不借着不断地重新评估，我们就无法逆向而行。与我共事的一位经理，他一天工作的时数是十八个小时， 在公司是十二小时，回家还要工作五到六个小时。这位同事没有小孩， 但是我知道，他实在是希望有一个孩子。我深入观察， 发觉他这么辛苦的工作，只是要证明他有能力、他不是一个平凡的人， 没有家庭的帮助，他依然可以成就大事。这股证明的心， 让他没有时间停下来重新去看他生命中急切重要的事。我说这些，绝不是要我们把工作放下，花尽所有的钱， 去享受、去旅游。而是在烦忙的生活中，不要忘记，停五分钟， 去享受你喜欢喝的咖啡，拨个电话给我们亲爱的朋友，说一些想念他的话， 或和孩子散步，或听美妙的音乐，或对关怀我们的家人说些感激的话。 这些事不会用去太多的时间，却能让我们的生活充满愉快的品质。
3. L（limited and labor），即限制我们每天劳力（工作）的时间。
为要让我们有时间欣赏生活周遭美好的事物，重新定位生命的价值， 我们必须要限制每天的劳力（工作）时间。 我们每天都会面临许多的挑战，有许多的事情要做， 但是却没有做完，然而我们却有一个很大的诱惑， 就是「没有关系，我还是先把事情做完了再说」然而， 我们要让生命有效果，真的要对过长的工作时间说「No!」。
4. A(activity)，清楚看见一生的目标。
人的一生扮演着许多角色， 人的定位并非只在职业上：经理、业务人员、会计师、律师、 医师……，生活中 ，我们同时扮演其它的角色，如：儿女、父母、朋友、社区公民等， 在每一个角色上，我们能够带出什么样的价值？
譬如，我希望在妈妈这个角色上，留给我儿子的最大的财产不是钱和房子， 而是在他成长过程里面，能够尽力的去经历许多不同的事物， 让他拥有许多的爱，他也能够去分享这些爱。我对朋友的价值， 是希望能够带给他们快乐。希望在我的葬礼上，朋友能够说：「淑莉是我一生最好的朋友，因为他能够在我最需要的时候给我一句鼓励的话，指引我一个方向。」我们不只有工作上的价值而已，我们应该去寻找生命中、生活中的价值，并取得一个平衡点。
5. X（exchange），与人分享美善的生命。
我们需要活出的生命不只是自己，而是能像盐一样，让我们的生命和周遭的生命更有味道，像光一样， 不只是照亮自己也照亮别人。 逆向而行，生命活得光彩。现在我们安静思考，想象在最后的旅途中， 我们会希望周遭的人，如：孩子、双亲，朋友，同仁、社会， 怎么肯定我们？或者我们让人记住的只是：「哦！他是一个工作狂」， 我们一生中扮演许多的角色，时代潮流却常常让我们以为只扮演一个角色。 因此，我们必须逆向而行，才能够把生命活得光彩， 让我们成为有效率又效果的人。
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