[其它杂谈]礼仪知识  沟通技巧：说话也有温度 [第586页]

　　急事，慢慢的说；

　　大事，清楚的说；

　　小事，幽默的说；

　　没把握的事，谨慎的说；

　　没发生的事，不要胡说；

　　做不到的事，别乱说；

　　伤害人的事，不能说；

　　讨厌的事，对事不对人的说；

　　开心的事，看场合说；

　　伤心的事，不要见人就说；

　　别人的事，小心的说；

　　自己的事，听听自己的心怎么说；

　　现在的事，做了再说；

　　未来的事，未来再说；

　　小心说话而且要“说好话”，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。而且，要坚持这样做，便难能可贵了，可以做成大事业。怕就怕坚持不到最后，前功尽弃。