[其它杂谈]礼仪知识  成功之路：沟通即是财富 [第14页]

　　沟通在企业管理中的重要作用不容置疑，良好的沟通能力也是企业管理者必须具备的基本素质之一。美国通用公司总裁杰克？威尔士曾经说过一句很经典的话：沟通即是财富。的确，沟通就是财富，在这个信息的时代里，这种理念不仅在企业管理中得到公认，在其他领域也是一样，沟通成了把信息转换为财富的最有效的载体和途径。

　　应该如何有效的把这个准则运用到企业管理当中去呢？我们可以先看看下面的故事：有三个岛屿，分别住着一群盲人、哑人和自由人，当他们同时面临被大海淹没时，盲人并不知道自己面临危险；哑人虽然能够看到自己将被淹没但是却无能为力；整个解救的任务都落在了自由人身上。由于盲人看不到营救的船只，哑人求救的语言又让人听不懂，自由人只能拉着盲人和哑人上船，才共同渡过了难关。

　　不难看出在这个故事中，三方存在的最大困难就是沟通，找到一个能让三者都能接受的沟通方式是关键所在，此刻，行动成了他们唯一有效的沟通方式，也正是这种“沟通”，才让他们全部得救。

　　二次大战期间，英国首相丘吉尔，充分发挥沟通天赋，成功的协调于美、法、俄之间；美国总统罗斯福发表的“炉边谈话”，始终激励着全国民众保持必胜的信念。他们正是依靠自己出色而独特的沟通能力，使军队、人民紧紧的团结在一起，和舟共济，击败了法西斯的侵略。在这里沟通的实际意义已经不能用简单的“财富”两个字来表达了。

　　从以上的事例中我们不难看出，沟通首先要讲究有效性。所以，如何使沟通更有效也是企业管理者应该着重研究的对象。我们明白：针对不同的沟通对象应该采取不同的沟通方式。沟通方式的选择有很多种：或语言、或肢体、或行动，最终的目的是让接受者明白你的真正目的，不造成误解，曲解而影响效果。这种“明白”就好像二次大战期间丘吉尔的烟斗；斯大林的挥手、罗斯福的礼帽一样，大家一看到这些就知道他们想要表达什么。

　　但是在企业的管理中，普遍存在着另一种沟通现象：主管在一边夸夸其谈，下属在一边连连称是，最后拍拍员工的肩膀来了一句：“以后好好干呀，不要再想那么多了。”他们以为自己的沟通能力十分了得，拍拍肩膀什么事情都解决了，事实上，根本解决不了什么问题，下属的问题没有解决，凭什么不让他想那么多呢？有些主管不知道有效沟通的第一原则就是沟通的准确性。主管不了解下属心中想什么，工作中有什么样的问题，沟通的有效性就无从谈起，甚至会起到反面的效果。特别是有些主管很想当然的认为自己完全能把握下属，自己想找哪个就找哪个，不论下属需要不需要。其实这种沟通是一种极不负责任的行为，仅仅是一种自我表现而已。沟通方式直接影响着沟通效果，作为企业的管理者在与下属沟通时一定要做到对症下药。必须摆正一个观点：演讲可能是出色的沟通，但沟通绝对不是演讲。

　　分清沟通中信息的传播者与接受者充当的角色是有效沟通的第二条准则。从文章开头的故事中可以看出：自由人充当的是企业的高层管理者，既要做出救人决策，又要应对自己面临的危险；哑人们是公司的中层管理者，他们了解公司的一些信息，但不能向员工完全传达，又要带领员工完成任务；盲人岛的居民则代表公司中大部分普通员工，他们不知道面临的形式，完全依赖决策行事。很显然沟通的方式应该是以充当的角色来决定，错位就无法有针对性的解决问题。另外，认真研究沟通对象充当的角色还是提高沟通效率、解决沟而不通的有效方法和保障。

　　管理者也好，普通员工也好，都应该保持一种主动沟通的态度。企业管理者的主动沟通是把握整体工作局面，深入了解基层的最好方法，而作为普通员工来讲，主动沟通是展现自己才能，争取进步机会，迅速提高自己的最佳途径。主管不能正确把握本部门的情况，与员工之间存在隔阂等现象，与沟通的主动性有关。众所周知，在众多领域，普遍存在着这种现象：一些有才能的人却不能顺利的提升，得不到重用，为什么会这样，其主要原因就是他没有主动沟通，没有为自己争取到提升、提高机会。现在的时代“三顾茅庐”的事情不多了，“毛遂自荐"的例子倒是不少。因此，主动沟通是企业管理者和被管理者共同进步的妙方。

　　沟通即是财富，是建立在优良的品质基础之上的。我们知道，企业当中难免有一些人，假借沟通为名，四处活动，拉帮结派，更有甚者行贿受贿，以达自己晋升或发不义之财、满足个人私利的目的。在企业的发展中，作为企业的领导者更要注重这一点，一定要防止这种另类“沟通”现象的产生，要区分开“经营领导”者与“经营事业”者的沟通有着本质的区别。

　　在沟通当中我们还强调的一点就是：沟通的方式不仅仅限于语言的交流，沟通还有很多种方式，其中行动就是最有效的方式之一。丰田公司原总裁晚年需要依靠轮椅代步，他与下属沟通的方法很独特，他让人推着自己围绕办公室的空地转上几圈，虽然一句话也不说，但是下属却从近距离接触中，深深感受到了他内心深处不屈的进取精神和无穷的人格魅力，从而获得了无穷的前进动力。他正是靠着这种默默的行动沟通法激励了一代代丰田人。

　　企业发展过程中出台的政策和制度很可能在一定时间内造成一部分人的不理解，但是企业需要发展，不能因为一部分人的不理解而停止制度的贯彻，这个时候最好的沟通方式就是行动，先执行制度，然后再一点点的去用语言沟通，让行动和企业的发展去证明一切，从而让其他人理解、接受。从文章开头的故事中我们也不难明白这个道理。沟通的方式有多种，所以企业的管理者要选择准确的表达方式，注重倾听的艺术、关注效果的反响；更要注意自己不要走向沟通的误区。

　　沟通就是财富，是一个有着深刻内涵的管理观念，无论是企业还是个人，有效的沟通都是财富的最佳载体，也是通向成功，创造财富的最佳方法。企业管理者深谙了沟通之术，也就找到了企业创造辉煌，走向成功的道路。