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礼仪知识: 批评的艺术
批评也是一种艺术，是改善管理的重要手段。GOPLA在管理心理实践的过程中发现，许多组织死气沉沉，机制僵化，人们缺乏积极性创造性，都是批评不当的结果。 一、确认批评的原则和目的 做任何事情都需要原则和目的，批评也不例外。很多人把批评仅仅简单地理解为工作以外的事情，而不是当作完整的一件事，这往往造成混乱和迷失，引起批评无效或不良后果。 如果仅仅是不满情绪的发泄，那可以免了。因为你不能通过批评得到什么，反而会不利于将来工作的开展。 在批评手下的时候，一定要明白，下属本来就是不如你。他们可能在某些方面比你出色，但从整体来说，还是比不上你，比如资源和经验不足等。要分析批评的目的是什么，你要通过批评对将来造成什么样的影响。 二、批评实施的步骤 在批评中，首先要肯定他所做的事情中的好的部分。你要把它看作他以后工作的积极性和动力。锐气磨掉只能让他不敢承担责任，不敢挑战自我，主动突破。 其次，明确、直接和客观地指出他的不足或错误。并说明这种不足和错误对组织和他个人都将承受什么。但是也要说明，不足是可以弥补，错误是能够改正的。给他指出方向，但仅仅是方向。不要具体告诉他应该怎么做。这样，他才不会依赖性强。不敢自己思考。或仅仅是你的思想的操作工具。 然后，要注重人的培养。成长性是个人在组织中追求的一个目标。教他并且让他成长，能够得到对他的最大激励。这种境界的提高，往往能够消除他受到批评以后的不良情绪，反而让他动力更足。 三、可以体现艺术的方面 在批评中，一般来说，可以从以下几个方面体现批评的艺术： 1、语言 2、时间 3、方式 4、规划性 步骤 5、客观性 6、到位 四、风险规避以及不良影响消除 任何批评都会造成不良情绪。 负强化的作用就是纠偏。 五、批评结果或效应评估 批评就是为了改变。这种改变是什么，是否异化，就需要跟踪评估 六、其他注意事项 系统性。不要将批评与环境割裂，与形势发展割裂。 批评其实是心战的重要手段之一。是用以精神控制的有效措施。不要错过任何洗脑的机会，这才是真正管理的成功。 来源：青岛时尚生活网 |
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