世界智谋故事: 免费更换干电池
每年夏季，全日本的高等学校要在甲子园球场举办一年一度的盛大的棒球赛。观众当然多数也是高等学校的学生。这些学生有个习惯，即使在观摩运动会时，也要随身携带晶体管收音机进场，以备随时可以收听新闻和音乐。
每逢这个时候，松下电器公司干电池部的经营人员就会守候在入场口，给使用松下出品的干电池的人免费更换干电池。他们态度和蔼，笑容可掬，不厌其烦地给一个个晶体管收音机换干电池。这种做法，受到了学生们的热烈欢迎。
然而，这种做法，真正得益的还是松下电器公司。免费换取于电池虽然要作出些经济上的损失，但它有着多方面的好处和作用。
首先是广告宣传，松下电器公司生产的干电池性能良好，使用寿命长，价格低廉。换取干电池是让更多人了解其优越性。
其次是征询意见。松下的干电池是在不断征询顾客意见后，不断提高质量的。经过长期的改进，顾客更多的是交口称赞。已经提不出更多的意见。
但松下还是不断向顾客征询意见。
当然市场调查这一点是最重要的。通过更换干电池，松下电器公司了解到，在看球赛观众携带的收音机中，用松下干电池的占67％。
这个数字与全国的抽样调查的数字基本上是相符的。据前些年的统计，日本全国每年生产的12亿只干电池中，松下的产量为7．9亿只，占65．8％。在顾客心目中，松下干电池的知名度很高，在国内年销售量达3000多亿日元。
松下电器公司免费给人更换干电池的奥妙就在于不断掌握市场的主动权，使自己的产品长久地处于垄断地位。
| 